Fecha de entrada en vigor:
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones («Política») regula las compras de suscripciones, la cancelación de suscripciones y los procedimientos de reembolso relacionados con la aplicación móvil Xplore Work y los servicios digitales asociados («Plataforma»), proporcionados por XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ. («Xplore Work»).
Las compras de suscripciones dentro de la aplicación Xplore Work pueden procesarse a través de Apple App Store y del sistema de compras dentro de la aplicación de Apple («Apple In-App Purchase»).
En el caso de las compras realizadas a través de Apple, el procesamiento de pagos, la facturación, la gestión de suscripciones y los procedimientos de reembolso están sujetos a la infraestructura de pagos de Apple, así como a los términos, condiciones y políticas aplicables de Apple.
La presente Política se aplicará conjuntamente con el Acuerdo de Usuario, la Política de Pagos, los Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables publicadas en la Plataforma.
Quedan plenamente reservados todos los derechos imperativos que correspondan a los usuarios en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA POLÍTICA
La presente Política se aplica a los siguientes servicios digitales de pago ofrecidos por Xplore Work y disponibles para su compra a través de Apple App Store:
- Planes de suscripción mensuales, anuales o de otra periodicidad
- Paquetes de membresía de pago
- Derechos de publicación de anuncios incluidos en una suscripción
- Capacidad de mensajería y funciones adicionales de comunicación
- Derechos para añadir sucursales o establecimientos comerciales
- Visibilidad en el mapa y funciones de pago relacionadas
- Servicios digitales adicionales proporcionados a cuentas empresariales
- Otras funciones de pago que puedan ofrecerse mediante suscripciones en la Plataforma
La presente Política se aplica exclusivamente a los servicios digitales de pago y a las suscripciones proporcionadas por Xplore Work.
Las ventas de bienes o servicios, los acuerdos comerciales, las entregas u otras transacciones comerciales realizadas entre usuarios de Xplore Work quedan fuera del ámbito de aplicación de la presente Política.
Xplore Work no actúa como vendedor, comprador, intermediario de pagos ni parte contractual en las transacciones comerciales entre usuarios.
2. PAGOS REALIZADOS A TRAVÉS DE APPLE APP STORE
Las compras de suscripciones realizadas a través de la aplicación Xplore Work para iOS se procesan mediante el sistema Apple In-App Purchase.
En dichas operaciones, el método de pago utilizado es el asociado a la Cuenta de Apple del usuario.
En las compras realizadas a través de Apple, el tratamiento de la información de pago, el cobro, la verificación del pago, la facturación y las operaciones financieras relacionadas se llevan a cabo mediante los sistemas de Apple.
Xplore Work no recibe ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas de débito o crédito registradas por el usuario en Apple.
Las operaciones procesadas por Apple están sujetas a los Términos y Condiciones de Apple Media Services y a las políticas de Apple aplicables en el país o región del usuario.
3. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LAS SUSCRIPCIONES
Salvo que se indique lo contrario en la pantalla de compra, las suscripciones de Xplore Work podrán ofrecerse como suscripciones de renovación automática.
Antes de adquirir una suscripción, se presentará al usuario, a través de la interfaz de compra de Apple y/o de Xplore Work, la siguiente información relativa al plan correspondiente:
- Nombre de la suscripción
- Duración de la suscripción
- Precio
- Condiciones de renovación
- Cualquier otra información esencial relativa a la suscripción
Mientras la renovación automática permanezca activada, la suscripción podrá renovarse de conformidad con las condiciones de renovación aplicables de Apple, y el importe correspondiente podrá cargarse al método de pago asociado a la Cuenta de Apple del usuario.
4. CANCELACIÓN DE LAS SUSCRIPCIONES
Las suscripciones de Xplore Work adquiridas a través de Apple App Store deberán cancelarse mediante el sistema de gestión de suscripciones de Apple.
Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones desde la sección de gestión de suscripciones de su Cuenta de Apple.
Como regla general, la cancelación de una suscripción no pone fin de forma inmediata al período de suscripción vigente que ya haya sido pagado.
Salvo que Apple determine lo contrario o se conceda un reembolso, el usuario podrá continuar utilizando las funciones correspondientes de la suscripción hasta el final del período de suscripción vigente.
La cancelación impide que la suscripción se renueve automáticamente para el período siguiente.
La mera eliminación de la cuenta de Xplore Work puede no cancelar automáticamente una suscripción activa gestionada por Apple.
Por lo tanto, el usuario es responsable de revisar por separado su suscripción activa de Apple y, cuando sea necesario, cancelarla mediante el sistema de gestión de suscripciones de Apple.
5. REEMBOLSOS DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE APPLE
Las solicitudes de reembolso relacionadas con compras de Xplore Work realizadas a través de Apple App Store o del sistema Apple In-App Purchase son evaluadas por Apple.
Xplore Work puede no disponer de la autoridad o capacidad técnica necesaria para reembolsar directamente al método de pago del usuario una compra de App Store cuyo importe haya sido cobrado por Apple.
Por lo tanto, las solicitudes de reembolso correspondientes a compras realizadas a través de Apple deberán presentarse mediante el sistema oficial de reembolsos de Apple.
Los usuarios pueden iniciar sesión en el servicio de Apple «Informar de un problema / Report a Problem» utilizando su Cuenta de Apple y:
- Seleccionar la opción para solicitar un reembolso
- Indicar el motivo de la solicitud de reembolso
- Seleccionar la suscripción o compra de Xplore Work correspondiente
- Enviar la solicitud a Apple
Apple determinará si procede aprobar la solicitud de reembolso de conformidad con sus políticas aplicables y la legislación vigente.
Xplore Work no puede garantizar la decisión de Apple respecto de un reembolso ni asumir compromisos de reembolso en nombre de Apple.
6. REEMBOLSOS APROBADOS POR APPLE
Si Apple aprueba un reembolso correspondiente a una suscripción o compra de Xplore Work, el reembolso será procesado por Apple.
El reembolso se tramitará de conformidad con el sistema de pagos de Apple y el método de pago utilizado para la compra correspondiente.
Cuando Apple procese un reembolso, Xplore Work podrá, basándose en la información sobre la operación o el estado de la suscripción proporcionada por Apple:
- Finalizar la suscripción correspondiente
- Retirar el acceso a las funciones de pago asociadas a la compra reembolsada
- Actualizar los derechos correspondientes a la suscripción
- Adaptar el estado de la suscripción del usuario al estado actualizado comunicado por Apple
No se garantiza la continuidad del acceso a los servicios de pago asociados a una suscripción o compra que haya sido reembolsada.
7. EVALUACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE REEMBOLSO
La evaluación final de las solicitudes de reembolso correspondientes a compras realizadas a través de Apple será efectuada por Apple.
La elegibilidad de una compra para un reembolso puede variar en función de factores tales como:
- El país o región donde se realizó la compra
- La condición jurídica del usuario
- El tipo de compra
- El grado de utilización de la suscripción o servicio
- El motivo de la solicitud de reembolso
- Las políticas aplicables de Apple
- La legislación aplicable en materia de protección de los consumidores
La prestación de asistencia técnica por parte de Xplore Work o el suministro de información técnica para su presentación a Apple no implica que el reembolso vaya a ser aprobado.
8. DERECHOS LEGALES DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO DE LOS CONSUMIDORES
Quedan reservados todos los derechos imperativos de los usuarios que tengan la condición de consumidores de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
En las compras realizadas a través de Apple App Store, la aplicación de los derechos de desistimiento, cancelación o reembolso puede variar en función del país o región del usuario y de la naturaleza de la compra correspondiente.
Las compras de contenidos y servicios digitales proporcionados a través de Apple pueden estar sujetas a las disposiciones sobre desistimiento y reembolso establecidas en los Términos y Condiciones de Apple Media Services.
Cuando la legislación aplicable otorgue al usuario derechos que no puedan ser excluidos ni limitados contractualmente, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de la presente Política.
9. USUARIOS COMERCIALES B2B
Las sociedades, comerciantes, empresas, productores, proveedores, distribuidores y demás usuarios corporativos que utilicen Xplore Work con fines comerciales o profesionales («Usuarios B2B») no tendrán derecho a los derechos de desistimiento específicamente reservados a los consumidores en la medida en que no tengan la consideración de consumidores conforme a la legislación aplicable.
No obstante, cuando un Usuario B2B adquiera una suscripción a través de Apple App Store, el procesamiento del pago, la gestión de la suscripción y cualquier procedimiento de reembolso que pueda ofrecer Apple se gestionarán mediante los sistemas y políticas correspondientes de Apple.
Si Apple concede un reembolso para una compra determinada, Xplore Work podrá actualizar el estado de la suscripción correspondiente basándose en la información de la operación proporcionada por Apple.
10. PROBLEMAS TÉCNICOS
Si un usuario no puede beneficiarse de forma sustancial de los servicios de su suscripción de pago debido a un problema técnico grave o persistente atribuible a Xplore Work, podrá ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de asistencia de Xplore Work.
Dependiendo de la naturaleza del problema técnico, Xplore Work podrá:
- Investigar el problema
- Proporcionar una solución técnica
- Verificar el estado de la suscripción del usuario
- Orientar al usuario, cuando proceda, para que solicite un reembolso a través de Apple
- Aplicar otras soluciones técnicas o relacionadas con la suscripción permitidas por Apple
Cuando una compra cuyo importe haya sido cobrado por Apple deba ser reembolsada a través de Apple, Xplore Work no podrá procesar directamente el reembolso financiero.
Quedan reservados todos los derechos imperativos derivados de la legislación aplicable.
11. CARGOS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Si un usuario considera que Apple ha realizado un cargo duplicado o incorrecto por la misma suscripción o compra de Xplore Work, deberá revisar su historial de compras de Apple y, cuando corresponda, ponerse en contacto con el Soporte de Apple o presentar una solicitud a través del sistema de reembolsos de Apple.
Xplore Work podrá prestar asistencia, en la medida en que sea técnicamente posible, para verificar el estado de la suscripción o de la compra dentro de la aplicación.
Cualquier corrección financiera o reembolso de cargos procesados por Apple se realizará mediante el sistema de pagos de Apple.
12. COMPRAS NO AUTORIZADAS
Si un usuario considera que se ha realizado una compra de Xplore Work a través de su Cuenta de Apple sin su autorización, deberá ponerse en contacto con Apple sin demora y adoptar las medidas adecuadas para proteger su Cuenta de Apple.
El usuario también podrá informar a Xplore Work.
Por motivos de seguridad, Xplore Work podrá restringir temporalmente la cuenta correspondiente o solicitar una verificación adicional.
Cuando el importe de la compra haya sido cobrado por Apple, la evaluación financiera y cualquier reembolso relacionado con una compra no autorizada estarán sujetos a los procedimientos aplicables de Apple.
13. CIERRE DE LA CUENTA DE XPLORE WORK
La eliminación o el cierre de una cuenta de Xplore Work y la cancelación de una suscripción de Apple son operaciones independientes.
La eliminación de la cuenta de Xplore Work puede no poner fin automáticamente a una suscripción activa gestionada por Apple.
Antes de eliminar su cuenta, el usuario deberá comprobar si existe una suscripción activa de Xplore Work en su Cuenta de Apple y, si no desea que continúe, cancelarla mediante el sistema de gestión de suscripciones de Apple.
Xplore Work podrá mostrar, durante el proceso de eliminación de la cuenta, un aviso recordando al usuario que debe comprobar la existencia de una suscripción activa.
14. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE UNA CUENTA POR INCUMPLIMIENTO DEL USUARIO
Xplore Work podrá suspender o terminar la cuenta de un usuario en caso de incumplimiento grave de:
- El Acuerdo de Usuario
- Las Normas de la Comunidad
- Las políticas de la Plataforma
- La legislación aplicable
Esto podrá incluir, entre otros, fraude, presentación de documentos fraudulentos, incumplimiento de sanciones o embargos, actividades ilícitas, infracciones de derechos de propiedad intelectual o actividades que comprometan la seguridad de la Plataforma.
La suspensión o terminación de una cuenta de Xplore Work no implica que las compras realizadas a través de Apple pasen automáticamente a ser elegibles para un reembolso.
Las solicitudes de reembolso relativas a compras realizadas a través de Apple serán evaluadas conforme a los procedimientos aplicables de Apple.
Quedan reservados todos los derechos imperativos derivados de la legislación aplicable.
15. EFECTOS DE UN REEMBOLSO DE APPLE SOBRE LOS DERECHOS EN LA PLATAFORMA
Si Apple realiza un reembolso total o parcial de una suscripción de Xplore Work o de una compra dentro de la aplicación, Xplore Work podrá modificar los derechos digitales correspondientes de acuerdo con la información de la operación proporcionada por Apple.
En este contexto, Xplore Work podrá:
- Finalizar la suscripción
- Modificar el nivel de membresía de pago
- Eliminar las funciones asociadas al servicio reembolsado
- Actualizar los derechos disponibles de publicación de anuncios, mensajería u otros derechos relacionados con la suscripción
Estas medidas no tienen carácter sancionador. Su finalidad es garantizar que los derechos del usuario en la Plataforma correspondan al estado actualizado de la compra y de la suscripción comunicado por Apple.
16. PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO
El plazo necesario para que Apple evalúe una solicitud de reembolso y para que un reembolso aprobado se refleje en el método de pago del usuario está sujeto a los procedimientos de Apple.
La aprobación de un reembolso por parte de Apple no significa necesariamente que el importe se refleje inmediatamente en la cuenta bancaria o método de pago del usuario.
El plazo de procesamiento puede variar en función del método de pago, banco, emisor de la tarjeta y sistema financiero correspondiente.
Xplore Work no tiene control sobre los plazos de procesamiento aplicados por Apple o por la entidad financiera del usuario.
17. TIPOS DE CAMBIO, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN DE APPLE
La moneda, fiscalidad, fijación de precios y facturación aplicables a las compras realizadas a través de Apple podrán ser determinadas por el sistema de pagos de Apple y por el país o región de App Store del usuario.
Las diferencias de tipo de cambio, comisiones bancarias, impuestos u otros importes relacionados con el pago pueden estar sujetos a los sistemas y políticas de Apple y/o de las entidades financieras correspondientes.
Xplore Work no tiene control sobre las diferencias de tipo de cambio ni sobre las comisiones financieras de terceros derivadas de importes cobrados directamente por Apple o de la infraestructura de pagos de Apple.
18. USO ABUSIVO DEL SISTEMA DE REEMBOLSOS
Xplore Work y Apple podrán disponer de sus propios mecanismos de seguridad destinados a prevenir el fraude, el abuso y las operaciones manipulativas.
Si un usuario:
- Presenta sistemáticamente solicitudes de reembolso falsas después de haberse beneficiado de un servicio
- Manipula los sistemas de compra o reembolso mediante varias cuentas
- Presenta documentos falsos relativos a pagos o reembolsos
- Realiza actividades destinadas a engañar los sistemas de Apple o Xplore Work
Xplore Work podrá, de conformidad con la legislación aplicable, revisar la cuenta correspondiente, solicitar verificaciones adicionales, restringir temporalmente la cuenta o aplicar otras medidas previstas en el Acuerdo de Usuario.
La presente disposición no impide que los usuarios presenten solicitudes de reembolso legítimas y de buena fe.
19. RESPONSABILIDADES DE XPLORE WORK Y APPLE
Xplore Work es responsable del funcionamiento de la aplicación y de los servicios de Xplore Work, de las cuentas de usuario, de la verificación de empresas y de las funciones de la Plataforma.
En las compras realizadas a través de Apple, Apple gestiona, dentro de sus propios sistemas, el procesamiento de pagos, la facturación, la gestión de suscripciones y los procedimientos de reembolso.
Xplore Work no puede modificar las decisiones de reembolso de Apple, aprobar reembolsos en nombre de Apple ni devolver directamente los importes cobrados por Apple al método de pago de Apple del usuario.
No obstante, Xplore Work podrá prestar asistencia, cuando corresponda, para investigar problemas técnicos y verificar el estado de una suscripción.
20. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA
Xplore Work podrá actualizar la presente Política como consecuencia de modificaciones en las políticas de Apple App Store, la infraestructura de pagos, los sistemas de suscripción, la legislación aplicable o los servicios de la Plataforma.
La versión vigente de la presente Política se publicará en la Plataforma.
Quedan reservados todos los derechos adquiridos o irrenunciables derivados de normas legales imperativas.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La presente Política se regirá por las leyes de la República de Türkiye, sin perjuicio de las disposiciones que regulen directamente los procesos de pago y reembolso gestionados por Apple.
Quedan reservados los derechos de los usuarios que tengan la condición de consumidores en Türkiye conforme a la Ley n.º 6502 sobre Protección de los Consumidores y demás legislación imperativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en la presente Política limitará el derecho de los consumidores a acudir a los Comités Arbitrales de Consumo competentes, a los Tribunales de Consumo o a cualquier otra autoridad competente.
Para las controversias entre Xplore Work y los usuarios comerciales serán aplicables las disposiciones sobre legislación aplicable y jurisdicción establecidas en el Acuerdo de Usuario.
22. CONTACTO Y ASISTENCIA
Para solicitudes de asistencia relacionadas con el uso de los servicios de Xplore Work, operaciones de la cuenta, verificación del estado de la suscripción o problemas técnicos:
XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Correo electrónico: support@xplorework.com
Las solicitudes de reembolso correspondientes a compras realizadas a través de Apple App Store deberán presentarse mediante el sistema oficial de reembolsos de Apple.
Los usuarios pueden iniciar sesión en el servicio de Apple «Informar de un problema / Report a Problem» utilizando su Cuenta de Apple y presentar una solicitud de reembolso correspondiente a la compra o suscripción pertinente.
La elegibilidad para el reembolso y la decisión final sobre la solicitud serán determinadas por Apple de conformidad con sus políticas aplicables y la legislación vigente.