Yürürlük Tarihi:
İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ. (“Xplore Work”) tarafından sunulan Xplore Work mobil uygulaması ve bağlantılı dijital hizmetler (“Platform”) kapsamında gerçekleştirilen abonelik satın alımları, abonelik iptalleri ve ücret iadesi işlemlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Xplore Work uygulamasındaki abonelik satın alma işlemleri Apple App Store ve Apple’ın uygulama içi satın alma sistemi (“Apple In-App Purchase”) aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Apple üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde ödeme, faturalandırma, abonelik yönetimi ve ücret iadesi süreçleri Apple tarafından işletilen ödeme altyapısına ve Apple’ın yürürlükteki hüküm, koşul ve politikalarına tabidir.
İşbu Politika; Kullanıcı Sözleşmesi, Ödeme Politikası, Hüküm ve Koşullar ve Platformda yayımlanan diğer ilgili politikalarla birlikte uygulanır.
Kullanıcıların yürürlükteki emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.
1. POLİTİKANIN KAPSAMI
İşbu Politika, Xplore Work tarafından sunulan ve Apple App Store üzerinden satın alınabilen aşağıdaki ücretli dijital hizmetleri kapsar:
- Aylık, yıllık veya diğer dönemsel abonelik planları,
- Ücretli üyelik paketleri,
- Abonelik kapsamında sağlanan ilan yayınlama hakları,
- Mesajlaşma kapasitesi ve ek iletişim özellikleri,
- Şube veya işletme noktası ekleme hakları,
- Harita görünürlüğü ve ilgili ücretli özellikler,
- Kurumsal hesaplara sağlanan ek dijital hizmetler,
- Platformda abonelik kapsamında sunulabilecek diğer ücretli özellikler.
İşbu Politika yalnızca Xplore Work tarafından sunulan ücretli dijital hizmetler ve abonelikler bakımından uygulanır.
Xplore Work kullanıcıları arasında gerçekleştirilen mal veya hizmet satışları, ticari sözleşmeler, teslimatlar veya diğer ticari işlemler bu Politikanın kapsamında değildir.
Xplore Work, kullanıcılar arasındaki ticari işlemlerde satıcı, alıcı, ödeme aracısı veya sözleşmenin tarafı değildir.
2. APPLE APP STORE ÜZERİNDEN GERÇEKLEŞTİRİLEN ÖDEMELER
Xplore Work iOS uygulaması üzerinden gerçekleştirilen abonelik satın alma işlemleri Apple’ın In-App Purchase sistemi aracılığıyla işlenir.
Bu işlemlerde kullanıcının ödeme yöntemi Apple Hesabına bağlı ödeme yöntemidir.
Apple üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde ödeme bilgilerinin işlenmesi, tahsilat, ödeme doğrulaması, faturalandırma ve ilgili finansal işlemler Apple’ın sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.
Xplore Work, Apple’a kayıtlı kullanıcının tam banka kartı veya kredi kartı bilgilerini doğrudan almaz veya saklamaz.
Apple tarafından gerçekleştirilen işlemler Apple Media Services Hüküm ve Koşullarına ve kullanıcının bulunduğu ülke veya bölgede geçerli Apple politikalarına tabidir.
3. ABONELİKLERİN OTOMATİK YENİLENMESİ
Xplore Work abonelikleri, satın alma ekranında aksi belirtilmedikçe otomatik yenilenen abonelikler olarak sunulabilir.
Abonelik satın alınmadan önce kullanıcıya ilgili abonelik planının:
- Adı,
- Süresi,
- Fiyatı,
- Yenileme koşulları ve
- İlgili diğer önemli abonelik bilgileri
Apple satın alma arayüzü ve/veya Xplore Work tarafından gösterilir.
Otomatik yenileme etkin olduğu sürece abonelik, Apple tarafından belirtilen yenileme koşulları doğrultusunda yenilenebilir ve ilgili abonelik ücreti kullanıcının Apple Hesabına bağlı ödeme yönteminden tahsil edilebilir.
4. ABONELİĞİN İPTALİ
Apple App Store üzerinden satın alınan Xplore Work aboneliklerinin iptali Apple’ın abonelik yönetim sistemi üzerinden gerçekleştirilir.
Kullanıcı aboneliğini Apple Hesabındaki abonelik yönetimi bölümünden iptal edebilir.
Aboneliğin iptal edilmesi, kural olarak mevcut ücretli abonelik dönemini derhal sona erdirmez.
Aksi Apple tarafından belirlenmedikçe veya ücret iadesi gerçekleştirilmedikçe, kullanıcı mevcut abonelik döneminin sonuna kadar ilgili abonelik özelliklerinden yararlanmaya devam edebilir.
İptal işlemi, aboneliğin bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmesini engeller.
Kullanıcının yalnızca Xplore Work hesabını silmesi, Apple üzerinden aktif olan aboneliğin otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmeyebilir.
Bu nedenle kullanıcı, aktif Apple aboneliğini ayrıca Apple’ın abonelik yönetim sistemi üzerinden kontrol etmek ve gerektiğinde iptal etmekle sorumludur.
5. APPLE ÜZERİNDEN ÜCRET İADESİ
Apple App Store veya Apple In-App Purchase sistemi üzerinden gerçekleştirilen Xplore Work satın alımlarına ilişkin ücret iadesi talepleri Apple tarafından değerlendirilir.
Xplore Work, Apple tarafından tahsil edilen bir App Store satın alımının ücretini kullanıcının ödeme yöntemine doğrudan iade etme yetkisine veya teknik imkanına sahip olmayabilir.
Bu nedenle Apple üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerine ilişkin ücret iadesi talepleri Apple’ın resmi ücret iadesi sistemi üzerinden yapılmalıdır.
Kullanıcılar Apple’ın “Sorun Bildir / Report a Problem” hizmetine Apple Hesaplarıyla giriş yaparak:
- “Ücret iadesi talep etme” seçeneğini seçebilir,
- İade talebinin nedenini belirtebilir,
- İlgili Xplore Work aboneliğini veya satın alma işlemini seçebilir ve
- Talebini Apple’a gönderebilir.
Ücret iadesi talebinin kabul edilip edilmeyeceğine Apple, uygulanabilir Apple politikaları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda karar verir.
Xplore Work, Apple’ın ücret iadesi kararını garanti edemez veya Apple adına ücret iadesi taahhüdünde bulunamaz.
6. APPLE TARAFINDAN ONAYLANAN İADELER
Apple tarafından bir Xplore Work aboneliği veya satın alma işlemi için ücret iadesinin onaylanması halinde iade işlemi Apple tarafından gerçekleştirilir.
İade, Apple’ın ödeme sistemi ve kullanıcının ilgili satın alma işleminde kullandığı ödeme yöntemi doğrultusunda işlenir.
Apple tarafından ücret iadesinin gerçekleştirilmesi halinde Xplore Work, Apple tarafından sağlanan işlem veya abonelik durum bilgilerine dayanarak:
- İlgili aboneliği sona erdirebilir,
- İade edilen satın alma işlemine bağlı ücretli özelliklere erişimi kaldırabilir,
- İlgili abonelik haklarını güncelleyebilir veya
- Kullanıcının abonelik durumunu Apple tarafından bildirilen güncel duruma uygun hale getirebilir.
Ücret iadesi yapılan bir abonelik veya satın alma işlemine bağlı ücretli hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi garanti edilmez.
7. İADE TALEBİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Apple üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerine ilişkin nihai ücret iadesi değerlendirmesi Apple tarafından yapılır.
Bir satın alma işleminin ücret iadesine uygunluğu;
- Satın alma işleminin gerçekleştirildiği ülke veya bölge,
- Kullanıcının hukuki statüsü,
- Satın alma türü,
- Aboneliğin veya hizmetin kullanım durumu,
- Talebin nedeni,
- Apple’ın yürürlükteki politikaları ve
- Uygulanabilir tüketici mevzuatı
gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.
Xplore Work’ün kullanıcıya teknik destek sağlaması veya Apple’a iletilmek üzere işlemle ilgili teknik bilgiler sunması, ücret iadesinin onaylanacağı anlamına gelmez.
8. TÜKETİCİLERİN YASAL CAYMA VE İADE HAKLARI
Tüketici niteliğindeki kullanıcıların yürürlükteki tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır.
Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde cayma, iptal veya ücret iadesi taleplerinin uygulanma şekli, kullanıcının bulunduğu ülke veya bölgeye ve ilgili satın alma işleminin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
Apple tarafından sağlanan dijital içerik ve hizmetlere ilişkin satın alma işlemleri, Apple Media Services Hüküm ve Koşullarında belirtilen cayma ve ücret iadesi hükümlerine tabi olabilir.
Yürürlükteki mevzuatın kullanıcıya sözleşme ile ortadan kaldırılamayacak veya sınırlandırılamayacak haklar tanıdığı durumlarda bu haklar işbu Politikadaki herhangi bir hükümden öncelikli olarak uygulanır.
9. B2B TİCARİ KULLANICILAR
Xplore Work’ü ticari veya mesleki amaçlarla kullanan şirketler, tacirler, işletmeler, üreticiler, tedarikçiler, distribütörler ve diğer kurumsal kullanıcılar (“B2B Kullanıcıları”), yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici sayılmadıkları ölçüde tüketicilere özgü cayma haklarından yararlanamaz.
Bununla birlikte, B2B Kullanıcısının aboneliği Apple App Store üzerinden satın alması halinde ödeme, abonelik yönetimi ve Apple tarafından sunulabilecek ücret iadesi süreçleri Apple’ın ilgili sistem ve politikaları üzerinden yürütülür.
Apple’ın belirli bir satın alma işlemi için ücret iadesi sağlaması halinde Xplore Work ilgili abonelik durumunu Apple tarafından sağlanan işlem bilgilerine göre güncelleyebilir.
10. TEKNİK SORUNLAR
Xplore Work’ten kaynaklanan ciddi veya sürekli bir teknik sorun nedeniyle kullanıcının ücretli abonelik hizmetlerinden esaslı şekilde yararlanamaması halinde kullanıcı öncelikle Xplore Work destek ekibiyle iletişime geçebilir.
Xplore Work, teknik sorunun niteliğine göre:
- Sorunu inceleyebilir,
- Teknik çözüm sağlayabilir,
- Kullanıcının abonelik durumunu doğrulayabilir,
- Gerekli olması halinde Apple üzerinden ücret iadesi talebinde bulunulması konusunda kullanıcıyı yönlendirebilir veya
- Apple’ın izin verdiği diğer teknik veya abonelik çözümlerini uygulayabilir.
Apple tarafından tahsil edilmiş bir satın alma işleminin ücret iadesinin Apple tarafından gerçekleştirilmesi gereken durumlarda Xplore Work doğrudan finansal iade gerçekleştiremez.
Kullanıcının yürürlükteki emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
11. MÜKERRER VEYA HATALI TAHSİLATLAR
Kullanıcı, Apple tarafından aynı Xplore Work aboneliği veya satın alma işlemi için mükerrer veya hatalı bir tahsilat yapıldığını düşünüyorsa Apple’ın satın alma geçmişini kontrol etmeli ve gerektiğinde Apple Destek veya Apple’ın ücret iadesi sistemi üzerinden talepte bulunmalıdır.
Xplore Work, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde abonelik veya uygulama içi satın alma durumunun doğrulanmasına yardımcı olabilir.
Apple tarafından gerçekleştirilen tahsilatların finansal olarak düzeltilmesi veya iade edilmesi Apple’ın ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir.
12. YETKİSİZ SATIN ALIMLAR
Kullanıcı Apple Hesabı üzerinden yetkisi dışında bir Xplore Work satın alımı gerçekleştirildiğini düşünüyorsa gecikmeksizin Apple ile iletişime geçmeli ve Apple Hesabının güvenliğini sağlamalıdır.
Kullanıcı ayrıca Xplore Work’e durumu bildirebilir.
Xplore Work, Platform güvenliğinin korunması amacıyla ilgili hesabı geçici olarak kısıtlayabilir veya ek doğrulama talep edebilir.
Yetkisiz satın alma işlemine ilişkin finansal değerlendirme ve ücret iadesi, satın alma Apple tarafından tahsil edilmişse Apple’ın ilgili prosedürlerine tabidir.
13. XPLore WORK HESABININ KAPATILMASI
Xplore Work hesabının silinmesi veya kapatılması ile Apple aboneliğinin iptal edilmesi birbirinden farklı işlemlerdir.
Kullanıcının Xplore Work hesabını silmesi, Apple tarafından yönetilen aktif aboneliğin otomatik olarak sona ereceği anlamına gelmeyebilir.
Kullanıcı, hesabını silmeden önce Apple Hesabındaki aktif Xplore Work aboneliğini kontrol etmeli ve aboneliğin devam etmesini istemiyorsa Apple’ın abonelik yönetim sistemi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmelidir.
Xplore Work, hesap silme sürecinde kullanıcıya aktif aboneliğini kontrol etmesi gerektiğine ilişkin bilgilendirme sunabilir.
14. KULLANICI İHLALİ NEDENİYLE HESABIN ASKIYA ALINMASI VEYA SONA ERDİRİLMESİ
Xplore Work;
- Kullanıcı Sözleşmesinin,
- Topluluk Kurallarının,
- Platform politikalarının veya
- Yürürlükteki mevzuatın
ciddi şekilde ihlal edilmesi halinde kullanıcının hesabını askıya alabilir veya sona erdirebilir.
Dolandırıcılık, sahte belge sunulması, yaptırım veya ambargo ihlalleri, hukuka aykırı faaliyetler, fikri mülkiyet ihlalleri veya Platform güvenliğini tehlikeye atan faaliyetler bu kapsama dahil olabilir.
Bir Xplore Work hesabının askıya alınması veya sona erdirilmesi, Apple üzerinden yapılan satın alma işlemlerinin otomatik olarak ücret iadesine uygun hale geldiği anlamına gelmez.
Apple üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerine ilişkin ücret iadesi talepleri Apple’ın ilgili prosedürleri kapsamında değerlendirilir.
Emredici mevzuattan doğan kullanıcı hakları saklıdır.
15. APPLE TARAFINDAN GERÇEKLEŞTİRİLEN İADENİN PLATFORM HAKLARINA ETKİSİ
Apple’ın bir Xplore Work aboneliği veya uygulama içi satın alma işlemi için tam veya kısmi ücret iadesi gerçekleştirmesi halinde Xplore Work, Apple tarafından sağlanan işlem bilgilerine uygun olarak ilgili dijital hakları değiştirebilir.
Bu kapsamda Xplore Work:
- Aboneliği sonlandırabilir,
- Ücretli üyelik seviyesini değiştirebilir,
- İade edilen hizmete bağlı özellikleri kaldırabilir,
- Kullanılabilir ilan, mesajlaşma veya diğer abonelik haklarını güncelleyebilir.
Bu işlemler cezai yaptırım niteliğinde olmayıp, kullanıcının Platform üzerindeki haklarının Apple tarafından bildirilen güncel satın alma ve abonelik durumuyla uyumlu hale getirilmesi amacıyla gerçekleştirilir.
16. İADELERİN KULLANICIYA ULAŞMA SÜRESİ
Apple’a yapılan ücret iadesi taleplerinin değerlendirme süresi ve onaylanan iadelerin kullanıcının ödeme yöntemine yansıma süresi Apple’ın prosedürlerine tabidir.
Apple’ın bir ücret iadesini onaylaması, tutarın kullanıcının banka hesabına veya ödeme yöntemine aynı anda yansıyacağı anlamına gelmeyebilir.
İşlem süresi kullanılan ödeme yöntemine, bankaya, kart kuruluşuna ve ilgili finansal sisteme bağlı olarak değişebilir.
Xplore Work, Apple veya kullanıcının finansal kuruluşu tarafından gerçekleştirilen işlem sürelerini kontrol edemez.
17. DÖVİZ KURU, VERGİLER VE APPLE FATURALANDIRMASI
Apple üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinin para birimi, vergilendirilmesi, fiyatlandırılması ve faturalandırılması Apple’ın ödeme sistemi ve kullanıcının App Store ülkesi veya bölgesi doğrultusunda belirlenebilir.
Döviz kuru farklılıkları, banka ücretleri, vergiler veya diğer ödeme kaynaklı tutarlar Apple ve/veya ilgili finansal kuruluşların sistemlerine tabi olabilir.
Xplore Work, Apple tarafından doğrudan tahsil edilen veya Apple ödeme altyapısından kaynaklanan kur farkları ve üçüncü taraf finansal ücretler üzerinde kontrol sahibi değildir.
18. İADE SİSTEMİNİN KÖTÜYE KULLANILMASI
Xplore Work ve Apple’ın dolandırıcılık, kötüye kullanım ve manipülatif işlemlere karşı kendi güvenlik mekanizmaları bulunabilir.
Kullanıcının;
- Hizmetten yararlandıktan sonra sistematik şekilde gerçeğe aykırı iade taleplerinde bulunması,
- Birden fazla hesap aracılığıyla satın alma veya iade sistemini manipüle etmesi,
- Sahte ödeme veya iade belgeleri sunması,
- Apple veya Xplore Work sistemlerini yanıltmaya yönelik faaliyette bulunması
durumunda Xplore Work, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ilgili hesabı inceleyebilir, ek doğrulama talep edebilir, hesabı geçici olarak kısıtlayabilir veya Kullanıcı Sözleşmesinde öngörülen diğer tedbirleri uygulayabilir.
Bu hüküm, kullanıcının iyi niyetli ve hukuka uygun şekilde ücret iadesi talebinde bulunmasını engellemez.
19. XPLore WORK VE APPLE’IN SORUMLULUK ALANLARI
Xplore Work, uygulamanın ve Xplore Work hizmetlerinin işlevselliği, kullanıcı hesabı, şirket doğrulaması ve Platform özelliklerine ilişkin destekten sorumludur.
Apple üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde Apple; kendi sistemleri kapsamında ödeme, faturalandırma, abonelik yönetimi ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin işlemleri yürütür.
Xplore Work, Apple’ın ücret iadesi kararlarını değiştiremez, Apple adına ücret iadesi onaylayamaz ve Apple tarafından tahsil edilen bir bedelin doğrudan kullanıcının Apple ödeme yöntemine iadesini gerçekleştiremez.
Bununla birlikte Xplore Work, gerektiğinde kullanıcının teknik sorunlarının incelenmesi ve abonelik durumunun doğrulanması konusunda destek sağlayabilir.
20. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Xplore Work; Apple App Store politikalarında, ödeme altyapısında, abonelik sistemlerinde, yürürlükteki mevzuatta veya Platform hizmetlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir.
Güncel Politika Platform üzerinden yayımlanır.
Kullanıcıların emredici mevzuattan doğan kazanılmış ve vazgeçilmez hakları saklıdır.
21. UYGULANACAK HUKUK VE TÜKETİCİ HAKLARI
İşbu Politika, Apple tarafından doğrudan düzenlenen ödeme ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin hükümler saklı kalmak üzere, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Türkiye’de tüketici niteliğinde olan kullanıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.
Tüketicilerin yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları işbu Politika ile sınırlandırılamaz.
Ticari kullanıcılarla Xplore Work arasındaki uyuşmazlıklarda Kullanıcı Sözleşmesinde belirtilen uygulanacak hukuk ve yetkili yargı hükümleri geçerlidir.
22. İLETİŞİM VE DESTEK
Xplore Work hizmetlerinin kullanımı, hesap işlemleri, abonelik durumunun doğrulanması veya teknik sorunlarla ilgili destek talepleri için:
XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.
E-posta: support@xplorework.com
Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinin ücret iadesi talepleri Apple’ın resmi ücret iadesi sistemi üzerinden yapılmalıdır.
Kullanıcı, Apple Hesabı ile Apple’ın “Sorun Bildir / Report a Problem” hizmetine giriş yaparak ilgili satın alma işlemi veya abonelik için ücret iadesi talebinde bulunabilir.
Ücret iadesinin uygunluğu ve nihai kararı Apple tarafından, Apple’ın yürürlükteki politikaları ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda belirlenir.