生效日期：
本《退款与退还政策》（以下简称“本政策”）规定由 XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.（以下简称“Xplore Work”）提供的 Xplore Work 移动应用程序及其相关数字服务（以下简称“平台”）所涉及的订阅购买、订阅取消及退款程序。
Xplore Work 应用程序内的订阅购买可通过 Apple App Store 以及 Apple 的应用内购买系统（“Apple In-App Purchase”）进行处理。
对于通过 Apple 完成的购买，付款处理、账单结算、订阅管理及退款程序均受 Apple 支付基础设施以及 Apple 现行适用的条款、条件和政策约束。
本政策应与《用户协议》《付款政策》《条款与条件》以及平台上发布的其他适用政策一并适用。
用户依据适用的消费者保护法律享有的任何强制性权利均予以保留。
1. 本政策的适用范围
本政策适用于由 Xplore Work 提供并可通过 Apple App Store 购买的以下付费数字服务：
- 月度、年度或其他周期性订阅计划
- 付费会员套餐
- 订阅中包含的信息发布权限
- 消息容量及其他通信功能
- 添加分支机构或营业地点的权限
- 地图可见性及相关付费功能
- 向企业账户提供的其他数字服务
- 平台可能通过订阅方式提供的其他付费功能
本政策仅适用于 Xplore Work 提供的付费数字服务和订阅。
Xplore Work 用户之间进行的商品或服务销售、商业协议、交付或其他商业交易不属于本政策的适用范围。
在用户之间的商业交易中，Xplore Work 不作为卖方、买方、支付中介或合同当事方。
2. 通过 APPLE APP STORE 进行的付款
通过 Xplore Work iOS 应用程序进行的订阅购买由 Apple 的 In-App Purchase 系统处理。
对于此类交易，用户使用的付款方式为与其 Apple 账户关联的付款方式。
对于通过 Apple 进行的购买，付款信息处理、款项收取、付款验证、账单结算以及相关金融交易均通过 Apple 的系统进行。
Xplore Work 不会直接接收或存储用户在 Apple 登记的完整借记卡或信用卡信息。
由 Apple 处理的交易受《Apple Media Services 条款与条件》以及适用于用户所在国家或地区的 Apple 政策约束。
3. 订阅的自动续订
除非购买页面另有说明，Xplore Work 订阅可作为自动续订订阅提供。
在用户购买订阅之前，将通过 Apple 的购买界面和/或由 Xplore Work 向用户提供相关订阅计划的以下信息：
- 订阅名称
- 订阅期限
- 价格
- 续订条件
- 其他重要的订阅信息
在自动续订保持启用的情况下，订阅可根据 Apple 适用的续订条件自动续订，相应订阅费用可从与用户 Apple 账户关联的付款方式中收取。
4. 取消订阅
通过 Apple App Store 购买的 Xplore Work 订阅必须通过 Apple 的订阅管理系统进行取消。
用户可以通过其 Apple 账户中的订阅管理部分取消订阅。
通常情况下，取消订阅不会立即终止当前已经付费的订阅期限。
除非 Apple 另有决定或已经批准退款，否则用户可继续使用相关订阅功能直至当前订阅期限结束。
取消订阅将阻止订阅在下一周期自动续订。
仅删除 Xplore Work 账户可能不会自动取消由 Apple 管理的有效订阅。
因此，用户有责任通过 Apple 的订阅管理系统单独检查其有效的 Apple 订阅，并在必要时进行取消。
5. APPLE 购买的退款
对于通过 Apple App Store 或 Apple In-App Purchase 系统进行的 Xplore Work 购买，其退款申请由 Apple 负责审核。
对于由 Apple 收取款项的 App Store 购买，Xplore Work 可能不具备将相关款项直接退还至用户付款方式的权限或技术能力。
因此，对于通过 Apple 完成的购买，退款申请必须通过 Apple 官方退款系统提交。
用户可以使用其 Apple 账户登录 Apple 的“报告问题 / Report a Problem”服务，并：
- 选择申请退款的选项
- 说明退款申请的原因
- 选择相关 Xplore Work 订阅或购买项目
- 向 Apple 提交申请
Apple 将依据适用的 Apple 政策及适用法律决定是否批准退款申请。
Xplore Work 无法保证 Apple 的退款决定，也无法代表 Apple 作出任何退款承诺。
6. APPLE 批准的退款
如果 Apple 批准对某项 Xplore Work 订阅或购买进行退款，该退款将由 Apple 负责处理。
退款将根据 Apple 的支付系统以及相关购买所使用的付款方式进行处理。
如果 Apple 完成退款，Xplore Work 可根据 Apple 提供的交易或订阅状态信息：
- 终止相关订阅
- 取消与已退款购买相关的付费功能访问权限
- 更新相关订阅权益
- 根据 Apple 报告的最新状态调整用户的订阅状态
对于已经退款的订阅或购买，与其相关的付费服务不保证继续提供。
7. 退款申请的审核
对于通过 Apple 进行的购买，退款申请的最终审核由 Apple 负责。
某项购买是否符合退款条件可能取决于以下因素，包括但不限于：
- 购买所在的国家或地区
- 用户的法律身份
- 购买类型
- 订阅或服务的使用情况
- 退款申请的原因
- Apple 现行适用政策
- 适用的消费者保护法律
Xplore Work 提供技术支持或提供可提交给 Apple 的相关技术信息，并不意味着退款申请必然会获得批准。
8. 消费者的法定撤回权及退款权
根据适用的消费者保护法律被认定为消费者的用户所享有的任何强制性权利均予以保留。
对于通过 Apple App Store 进行的购买，撤回、取消或退款权利的具体适用方式可能根据用户所在的国家或地区以及相关购买的性质而有所不同。
通过 Apple 提供的数字内容和服务购买可能受《Apple Media Services 条款与条件》中规定的撤回及退款条款约束。
如果适用法律赋予用户不得通过合同放弃或限制的权利，则该等权利应优先于本政策中与之冲突的任何规定。
9. B2B 商业用户
以商业或专业目的使用 Xplore Work 的公司、商户、企业、生产商、供应商、经销商及其他企业用户（以下简称“B2B 用户”），在根据适用法律不属于消费者的范围内，不享有专门赋予消费者的撤回权。
但是，如果 B2B 用户通过 Apple App Store 购买订阅，则付款处理、订阅管理以及 Apple 可能提供的任何退款程序均通过 Apple 的相关系统并按照其相关政策进行。
如果 Apple 对某项购买批准退款，Xplore Work 可根据 Apple 提供的交易信息更新相关订阅状态。
10. 技术问题
如果由于可归责于 Xplore Work 的严重或持续技术问题，导致用户实质上无法使用其付费订阅服务，用户可以首先联系 Xplore Work 支持团队。
根据技术问题的性质，Xplore Work 可以：
- 对问题进行调查
- 提供技术解决方案
- 验证用户的订阅状态
- 在适当情况下引导用户通过 Apple 提交退款申请
- 实施 Apple 允许的其他技术或订阅相关解决方案
对于由 Apple 收取款项且必须通过 Apple 进行退款的购买，Xplore Work 无法直接处理相关资金退款。
用户根据适用强制性法律享有的任何权利均予以保留。
11. 重复或错误收费
如果用户认为 Apple 对同一 Xplore Work 订阅或购买进行了重复或错误收费，应检查其 Apple 购买记录，并在适当情况下联系 Apple 支持或通过 Apple 的退款系统提交申请。
在技术条件允许的范围内，Xplore Work 可以协助验证订阅或应用内购买状态。
对于由 Apple 处理的收费，任何财务更正或退款均通过 Apple 的支付系统完成。
12. 未经授权的购买
如果用户认为有人未经授权通过其 Apple 账户进行了 Xplore Work 购买，应立即联系 Apple，并采取适当措施保护其 Apple 账户安全。
用户也可以将相关情况通知 Xplore Work。
出于安全目的，Xplore Work 可以暂时限制相关账户或要求进行额外验证。
如果相关购买款项由 Apple 收取，则与未经授权购买有关的财务审核及任何退款均受 Apple 适用程序约束。
13. 关闭 XPLORE WORK 账户
删除或关闭 Xplore Work 账户与取消 Apple 订阅属于两个独立的操作。
删除 Xplore Work 账户可能不会自动终止由 Apple 管理的有效订阅。
用户在删除账户之前，应检查其 Apple 账户中是否存在有效的 Xplore Work 订阅；如果不希望订阅继续，应通过 Apple 的订阅管理系统进行取消。
Xplore Work 可以在账户删除过程中向用户显示提示，提醒用户检查其是否存在有效订阅。
14. 因用户违规而暂停或终止账户
如果用户严重违反以下任何规定，Xplore Work 可以暂停或终止其账户：
- 《用户协议》
- 《社区准则》
- 平台政策
- 适用法律
此类行为可能包括欺诈、提交虚假或欺诈性文件、违反制裁或禁运规定、从事非法活动、侵犯知识产权或实施危及平台安全的活动。
Xplore Work 账户被暂停或终止，并不意味着通过 Apple 进行的购买自动符合退款条件。
与 Apple 购买相关的退款申请将按照 Apple 的适用程序进行审核。
用户依据适用强制性法律享有的任何权利均予以保留。
15. APPLE 退款对平台权益的影响
如果 Apple 对某项 Xplore Work 订阅或应用内购买进行全部或部分退款，Xplore Work 可以根据 Apple 提供的交易信息调整相关数字权益。
在此情况下，Xplore Work 可以：
- 终止订阅
- 更改付费会员等级
- 移除与已退款服务相关的功能
- 更新可使用的信息发布、消息或其他订阅权益
上述措施不属于处罚措施，其目的在于确保用户在平台上的权益与 Apple 报告的最新购买及订阅状态保持一致。
16. 退款到账所需时间
Apple 审核退款申请所需的时间以及批准退款后相关款项反映至用户付款方式所需的时间，均受 Apple 的相关程序约束。
Apple 批准退款并不意味着相关金额会立即反映在用户的银行账户或付款方式中。
处理时间可能根据付款方式、银行、发卡机构及相关金融系统而有所不同。
Xplore Work 无法控制 Apple 或用户金融机构所采用的处理时间。
17. 汇率、税费及 APPLE 账单
对于通过 Apple 进行的购买，其货币、税务处理、定价和账单方式可能由 Apple 的支付系统以及用户的 App Store 国家或地区决定。
汇率差异、银行费用、税费或其他与付款相关的金额可能受 Apple 和/或相关金融机构的系统及政策约束。
对于 Apple 直接收取的款项或因 Apple 支付基础设施产生的汇率差异及第三方金融费用，Xplore Work 无法进行控制。
18. 滥用退款系统
Xplore Work 和 Apple 可分别采取自身的安全机制，以防止欺诈、滥用及操纵性交易。
如果用户：
- 在享受服务后系统性地提交虚假退款申请
- 通过多个账户操纵购买或退款系统
- 提交虚假的付款或退款文件
- 从事旨在误导 Apple 或 Xplore Work 系统的行为
Xplore Work 可在遵守适用法律的前提下，对相关账户进行审查、要求额外验证、暂时限制账户或采取《用户协议》中规定的其他措施。
本条规定不妨碍用户基于合法理由并以善意方式提出退款申请。
19. XPLORE WORK 与 APPLE 的责任范围
Xplore Work 负责应用程序及 Xplore Work 服务的功能、用户账户、企业验证以及平台功能。
对于通过 Apple 进行的购买，Apple 在其自身系统范围内负责处理付款、账单结算、订阅管理及退款程序。
Xplore Work 无法更改 Apple 作出的退款决定，无法代表 Apple 批准退款，也无法将 Apple 收取的款项直接退还至用户的 Apple 付款方式。
但是，在适当情况下，Xplore Work 可以协助调查技术问题并验证订阅状态。
20. 本政策的变更
Xplore Work 可根据 Apple App Store 政策、支付基础设施、订阅系统、适用法律或平台服务的变化更新本政策。
本政策的最新版本将在平台上公布。
用户根据强制性法律享有的任何既得权利或不可放弃的权利均予以保留。
21. 适用法律及消费者权利
在不影响直接规范 Apple 所执行付款及退款程序的相关规定的前提下，本政策受土耳其共和国法律管辖。
在土耳其被认定为消费者的用户，根据第 6502 号《消费者保护法》及其他适用的强制性消费者保护法律享有的权利均予以保留。
本政策中的任何内容均不得限制消费者向有管辖权的消费者仲裁委员会、消费者法院或其他主管机构提出申请的权利。
对于 Xplore Work 与商业用户之间的争议，应适用《用户协议》中规定的适用法律及管辖权条款。
22. 联系方式与支持
如需就 Xplore Work 服务的使用、账户操作、订阅状态验证或技术问题获得支持，请联系：
XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.
电子邮箱：support@xplorework.com
对于通过 Apple App Store 进行的购买，退款申请必须通过 Apple 官方退款系统提交。
用户可以使用其 Apple 账户登录 Apple 的“报告问题 / Report a Problem”服务，并针对相关购买或订阅提交退款申请。
退款资格及退款申请的最终决定由 Apple 根据其现行适用政策及适用法律确定。