Fecha de entrada en vigor:
La presente Política de Pagos («Política») regula la compra, fijación de precios, renovación, procesamiento de pagos, fiscalidad, facturación y los procedimientos financieros relacionados aplicables a las suscripciones de pago y servicios digitales ofrecidos a través de la aplicación móvil Xplore Work y los servicios digitales asociados («Plataforma»), proporcionados por XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ. («Xplore Work»).
Las compras de suscripciones realizadas dentro de la aplicación Xplore Work pueden procesarse a través de Apple App Store y del sistema de compras dentro de la aplicación de Apple («Apple In-App Purchase»).
En el caso de las compras realizadas a través de Apple, el procesamiento de pagos, la gestión de métodos de pago, el cobro, la renovación de suscripciones, la facturación y los procedimientos financieros relacionados se gestionan mediante la infraestructura de pagos de Apple y están sujetos a los términos, condiciones y políticas aplicables de Apple.
La presente Política se aplicará conjuntamente con el Acuerdo de Usuario, los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos y Devoluciones, la Política de Privacidad y las demás políticas aplicables publicadas en la Plataforma.
Quedan reservados todos los derechos imperativos que correspondan a los usuarios en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA POLÍTICA
La presente Política se aplica a los siguientes servicios digitales de pago ofrecidos por Xplore Work a través de la Plataforma:
- Planes de suscripción mensuales, anuales o de otra periodicidad
- Paquetes de membresía de pago
- Derechos de publicación de anuncios incluidos en una suscripción
- Capacidad de mensajería y funciones adicionales de comunicación
- Derechos para añadir sucursales o ubicaciones comerciales
- Visibilidad en el mapa y funciones de pago relacionadas
- Servicios digitales adicionales ofrecidos a cuentas empresariales
- Otras funciones de pago que puedan ofrecerse mediante suscripciones en la Plataforma
La presente Política se aplica exclusivamente a los servicios digitales de pago y a las suscripciones proporcionadas por Xplore Work.
Las ventas de bienes o servicios, acuerdos comerciales, entregas, pagos u otras transacciones comerciales realizadas entre usuarios de Xplore Work quedan fuera del ámbito de aplicación de esta Política.
Xplore Work no actúa como vendedor, comprador, entidad de pago, intermediario de pagos, intermediario financiero ni parte contractual en las transacciones comerciales entre usuarios.
2. COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE APPLE APP STORE
Las compras de suscripciones realizadas mediante la aplicación Xplore Work para iOS pueden procesarse a través del sistema Apple In-App Purchase.
En dichas compras, el pago se efectúa utilizando un método de pago asociado a la Cuenta de Apple del usuario.
Para las compras realizadas a través de Apple, las siguientes operaciones pueden gestionarse mediante la propia infraestructura de pagos y comercio de Apple:
- Verificación del método de pago
- Tratamiento de la información de pago
- Cobro del importe correspondiente
- Creación de la suscripción
- Renovación de la suscripción
- Conservación del historial de pagos
- Generación de facturas, recibos o registros de compra proporcionados por Apple
- Procedimientos de reembolso gestionados por Apple
Estas operaciones están sujetas a los Términos y Condiciones de Apple Media Services y a las políticas de Apple aplicables en el país o región del usuario.
3. FUNCIÓN DE XPLORE WORK EN EL PROCESAMIENTO DE PAGOS
Para las compras realizadas a través de Apple App Store, Xplore Work no cobra directamente de la tarjeta de pago del usuario.
Xplore Work no recibe ni almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito asociados a la Cuenta de Apple del usuario.
Dentro del alcance de la información técnica de la transacción proporcionada por Apple, Xplore Work puede tratar datos tales como:
- Estado de la suscripción
- Plan de suscripción adquirido
- Identificador de transacción o compra
- Información sobre el inicio y vencimiento de la suscripción
- Estado de renovación
- Estado de cancelación
- Estado de reembolso
- Estado de validez del derecho adquirido mediante la compra
Esta información puede utilizarse para activar, mantener, modificar o terminar los servicios adquiridos por el usuario en la Plataforma.
4. PRECIOS DE LAS SUSCRIPCIONES
Los precios de las suscripciones de Xplore Work se muestran al usuario en la pantalla de compra de Apple App Store antes de completar la operación.
Dependiendo del plan de suscripción correspondiente, podrán mostrarse los siguientes datos:
- Nombre de la suscripción
- Duración de la suscripción
- Precio de la suscripción
- Período de facturación
- Período de prueba, si corresponde
- Información sobre la renovación automática
- Otras condiciones de compra aplicables
El usuario completa la compra al confirmar el precio y las condiciones mostrados en la pantalla de compra de Apple.
El precio final mostrado en Apple App Store puede variar en función del país o región del usuario, la moneda, los impuestos aplicables y los mecanismos de fijación de precios de Apple.
5. SUSCRIPCIONES DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la pantalla de compra, las suscripciones de Xplore Work podrán ofrecerse como suscripciones de renovación automática.
Mientras la renovación automática permanezca activa, la suscripción podrá renovarse durante períodos posteriores hasta que sea cancelada por el usuario o terminada de otro modo por Apple.
El cargo de renovación será cobrado por Apple mediante un método de pago elegible asociado a la Cuenta de Apple del usuario.
El momento y la forma de cobro de las renovaciones estarán sujetos a las normas aplicables de Apple sobre suscripciones y pagos.
6. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
Las suscripciones de Xplore Work adquiridas a través de Apple App Store deberán cancelarse mediante el sistema de gestión de suscripciones de Apple.
Los usuarios podrán gestionar o cancelar la suscripción correspondiente de Xplore Work desde la sección de gestión de suscripciones de su Cuenta de Apple.
La eliminación de una cuenta de Xplore Work puede no cancelar automáticamente una suscripción activa gestionada por Apple.
Por lo tanto, los usuarios son responsables de revisar sus suscripciones activas en su Cuenta de Apple y, cuando sea necesario, cancelarlas por separado, independientemente de que eliminen o no su cuenta de Xplore Work.
Salvo que Apple determine lo contrario o se conceda un reembolso, la cancelación de una suscripción puede no poner fin inmediatamente al período de suscripción vigente ya pagado.
El usuario podrá seguir accediendo a los servicios de pago correspondientes hasta el final del período de suscripción en curso.
7. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles para las compras realizadas a través de Apple App Store son determinados por Apple.
La Cuenta de Apple del usuario puede tener asociados uno o varios métodos de pago.
Apple podrá cobrar la tarifa de suscripción utilizando un método de pago elegible asociado a la Cuenta de Apple del usuario conforme a sus políticas de pago aplicables.
Xplore Work no determina qué métodos de pago acepta o rechaza Apple y no gestiona los métodos de pago asociados a la Cuenta de Apple del usuario.
8. PAGOS FALLIDOS
Si Apple no puede cobrar la tarifa de suscripción, Apple podrá volver a intentar el cobro o tratar de utilizar otro método de pago elegible asociado a la Cuenta de Apple del usuario conforme a sus propios sistemas de pago.
Un fallo en el pago puede producirse por motivos como:
- Fondos insuficientes
- Método de pago caducado
- Rechazo de la operación por parte del banco o emisor de la tarjeta
- Método de pago no válido
- Problema de pago relacionado con la Cuenta de Apple
- Problemas técnicos de pago
- Otros motivos similares
Xplore Work no controla directamente el proceso de cobro de Apple.
Si el fallo de pago persiste, Xplore Work podrá, dependiendo del estado de la suscripción comunicado por Apple, restringir, suspender o terminar el acceso a las funciones de pago.
9. FACTURACIÓN Y REGISTROS DE COMPRA
Los registros de pago y la documentación de compra relativa a adquisiciones realizadas a través de Apple App Store se generan y gestionan mediante los sistemas de Apple.
Los usuarios podrán consultar las operaciones correspondientes a través del historial de compras asociado a su Cuenta de Apple.
Xplore Work no emite facturas, recibos ni documentos de pago en nombre de Apple por las cantidades cobradas por Apple.
Cuando Xplore Work esté obligada, conforme a la legislación fiscal o comercial aplicable, a emitir documentación en su propio nombre, dicha documentación se emitirá de conformidad con los requisitos legales correspondientes.
10. IMPUESTOS
El IVA, impuestos sobre ventas, impuestos sobre servicios digitales u otros impuestos aplicables a compras realizadas a través de Apple App Store podrán estar incluidos en el precio de compra o calcularse por separado según el país o región del usuario, la legislación aplicable y la infraestructura de pagos de Apple.
La responsabilidad por la recaudación, declaración o remisión de impuestos se determinará de acuerdo con la condición jurídica de Apple y Xplore Work respecto de la operación correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en la presente Política elimina las obligaciones fiscales impuestas por ley a las partes correspondientes.
11. MONEDA Y TIPOS DE CAMBIO
La moneda en la que se muestra el precio de una suscripción en Apple App Store puede variar en función de la Cuenta de Apple del usuario y de la configuración de país o región de App Store.
Las operaciones procesadas por Apple pueden implicar:
- Conversión de moneda
- Tipos de cambio
- Diferencias de redondeo
- Comisiones bancarias
- Comisiones del emisor de la tarjeta
- Comisiones por operaciones internacionales
Estos importes pueden ser determinados por Apple, el banco del usuario, el emisor de la tarjeta u otros proveedores de servicios financieros.
Xplore Work no será responsable de los tipos de cambio ni de las comisiones adicionales impuestas por entidades financieras de terceros.
12. MODIFICACIONES DE PRECIOS
Xplore Work podrá modificar los precios de los planes de suscripción para períodos de suscripción futuros.
Los cambios de precio podrán implementarse mediante Apple App Store y los sistemas de App Store Connect.
Cuando una modificación de precio afecte a suscriptores existentes, Apple podrá informar a los usuarios conforme a sus políticas aplicables y a la legislación vigente.
En determinados países, regiones o para determinados aumentos de precio, puede ser necesario obtener el consentimiento expreso del usuario para que la suscripción continúe al nuevo precio.
Si no se obtiene el consentimiento requerido, la renovación automática de la suscripción podrá detenerse.
Quedan reservados todos los derechos imperativos derivados de la legislación aplicable.
13. PRUEBAS GRATUITAS Y PROMOCIONES
Cuando proceda, Xplore Work podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos, ofertas introductorias o suscripciones promocionales a través de Apple App Store.
La siguiente información relativa a dichas ofertas podrá mostrarse en la pantalla de compra de Apple y/o en la sección correspondiente de la oferta:
- Duración
- Requisitos de elegibilidad
- Precio promocional
- Precio de renovación
- Condiciones de uso
Al finalizar una prueba gratuita o un período promocional, la suscripción podrá renovarse automáticamente al precio estándar aplicable, salvo que las condiciones de la oferta indiquen lo contrario.
Si el usuario no desea que se le cobre, deberá cancelar la suscripción conforme a los plazos y procedimientos aplicables de Apple.
14. CAMBIO DE PLAN DE SUSCRIPCIÓN
Xplore Work podrá ofrecer diferentes duraciones de suscripción o niveles de servicio.
En la medida en que Apple lo permita, un usuario podrá:
- Mejorar a un plan de suscripción superior
- Cambiar a un plan de suscripción inferior
- Cambiar a otro plan de suscripción elegible
La fecha de entrada en vigor, los precios y cualquier cargo o ajuste proporcional asociado al cambio de plan podrán ser determinados por el sistema de suscripciones de Apple.
Xplore Work podrá actualizar los derechos del usuario en la Plataforma de acuerdo con el estado actual de la suscripción comunicado por Apple.
15. ACTIVACIÓN DE LOS DERECHOS DE SUSCRIPCIÓN
Tras una operación válida de Apple In-App Purchase, Xplore Work podrá utilizar la información de verificación de compra y suscripción proporcionada por Apple para activar las funciones de pago correspondientes en la cuenta del usuario.
Los derechos incluidos en una suscripción pueden variar según el plan aplicable.
Podrán incluir:
- Derechos de publicación de anuncios
- Capacidad de mensajería
- Derechos para añadir sucursales
- Visibilidad en el mapa
- Funciones empresariales
- Otras funciones premium o de pago de la Plataforma
Los usuarios solo podrán acceder a los derechos incluidos en su plan de suscripción válido.
16. RESTAURACIÓN DE COMPRAS
Cuando Apple lo permita técnicamente, los usuarios podrán restaurar compras anteriores elegibles o suscripciones activas dentro de la aplicación Xplore Work.
Durante el proceso de restauración, Xplore Work podrá utilizar información de verificación de la operación o de la suscripción proporcionada por Apple.
La restauración de una compra no constituye una nueva compra y se utiliza exclusivamente para restablecer derechos que Apple confirme como válidos.
17. REEMBOLSOS
Las solicitudes de reembolso relacionadas con compras de Xplore Work realizadas a través de Apple App Store o Apple In-App Purchase serán evaluadas mediante el sistema oficial de reembolsos de Apple.
Xplore Work puede no disponer de la autoridad o capacidad técnica necesaria para devolver directamente al método de pago de Apple del usuario una cantidad cobrada por Apple.
Los usuarios deberán presentar sus solicitudes de reembolso mediante el sistema oficial de Apple «Informar de un problema / Report a Problem» u otros canales oficiales de soporte proporcionados por Apple.
La elegibilidad para el reembolso y la decisión final serán determinadas por Apple de acuerdo con sus políticas aplicables y la legislación vigente.
Los detalles adicionales relativos a los reembolsos se regulan por separado en la Política de Reembolsos y Devoluciones de Xplore Work.
18. DERECHOS DE SUSCRIPCIÓN DESPUÉS DE UN REEMBOLSO
Si Apple concede un reembolso total o parcial de una suscripción de Xplore Work o compra dentro de la aplicación, Xplore Work podrá actualizar los derechos digitales correspondientes de acuerdo con el estado de la operación comunicado por Apple.
En este contexto:
- La suscripción podrá ser terminada
- El nivel de membresía de pago podrá ser modificado
- Las funciones asociadas a la compra reembolsada podrán ser eliminadas
- Los derechos de publicación de anuncios o mensajería podrán ser actualizados
- El acceso a otros servicios de pago podrá ser modificado
Estas medidas se adoptan para alinear los derechos del usuario en la Plataforma con el estado válido de la compra comunicado por Apple.
19. PAGOS NO AUTORIZADOS Y SOSPECHOSOS
Si un usuario considera que se realizó una compra de Xplore Work a través de su Cuenta de Apple sin autorización, deberá ponerse en contacto con Apple inmediatamente.
También se recomienda al usuario proteger su Cuenta de Apple, cambiar su contraseña o aplicar otras medidas de seguridad recomendadas por Apple.
El usuario también podrá informar a Xplore Work.
Por motivos de seguridad, Xplore Work podrá restringir temporalmente la cuenta correspondiente o solicitar una verificación adicional.
La revisión financiera y los procedimientos de reembolso relativos a operaciones no autorizadas cobradas por Apple estarán sujetos a los procedimientos aplicables de Apple.
20. USO ABUSIVO DEL SISTEMA DE PAGOS Y SUSCRIPCIONES
Se prohíbe a los usuarios utilizar los sistemas de pago, suscripción, prueba gratuita, promoción, reembolso o compra de manera fraudulenta o de mala fe.
Podrán considerarse abuso las siguientes conductas:
- Presentar documentos falsos de pago o compra
- Manipular sistemas promocionales mediante varias cuentas
- Declarar falsamente que se realizó un pago cuando no se efectuó ninguno
- Realizar conductas destinadas a engañar a los sistemas de Apple o Xplore Work
- Utilizar métodos de pago no autorizados o fraudulentos
- Intentar obtener derechos de suscripción mediante métodos técnicos no autorizados
En tales circunstancias, Xplore Work podrá, conforme a la legislación aplicable y al Acuerdo de Usuario, revisar la cuenta, solicitar verificación adicional, restringir temporalmente las funciones de pago o aplicar otras medidas necesarias.
Esta disposición no limita el derecho de los usuarios a presentar de buena fe impugnaciones legítimas de pagos o solicitudes de reembolso.
21. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA DEL USUARIO Y SUSCRIPCIÓN
La eliminación de una cuenta de Xplore Work y la cancelación de una suscripción de Apple son acciones independientes.
La eliminación de una cuenta de Xplore Work puede no cancelar automáticamente una suscripción activa gestionada por Apple.
Por lo tanto, los usuarios deberán revisar sus suscripciones activas en su Cuenta de Apple antes de eliminar su cuenta de Xplore Work.
Si el usuario no desea que la suscripción continúe, deberá cancelarla por separado mediante el sistema de gestión de suscripciones de Apple.
Xplore Work podrá mostrar un aviso durante el proceso de eliminación de la cuenta recordando al usuario que revise cualquier suscripción activa de Apple.
22. RESPONSABILIDADES DE XPLORE WORK Y APPLE
Xplore Work es responsable de:
- La funcionalidad de la aplicación Xplore Work
- Los servicios de la Plataforma
- Las cuentas de usuario
- El sistema de verificación de empresas
- Las funciones de la Plataforma proporcionadas mediante suscripciones
- La aplicación de los derechos digitales de acuerdo con el estado válido de la suscripción comunicado por Apple
Para las compras realizadas a través de Apple, Apple gestiona dentro de sus propios sistemas:
- La gestión de los métodos de pago
- El cobro de pagos
- Los registros de compra proporcionados por Apple
- La gestión de suscripciones de Apple
- Los procedimientos de reembolso gestionados mediante Apple
Xplore Work no controla los sistemas de pago de Apple ni puede adoptar decisiones de pago o reembolso en nombre de Apple.
23. RELACIÓN CON LAS POLÍTICAS DE APPLE
Las compras realizadas a través de Apple App Store también están sujetas a los Términos y Condiciones de Apple Media Services, las normas de App Store y las políticas aplicables de Apple en materia de pagos y suscripciones.
Para los procedimientos de pago, cobro, gestión de suscripciones o reembolso realizados por Apple, serán aplicables las disposiciones de Apple correspondientes a la operación concreta.
En caso de conflicto entre la presente Política y los derechos imperativos de los consumidores, prevalecerá la legislación imperativa aplicable.
24. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada de lo dispuesto en la presente Política limita los derechos otorgados a los consumidores por la legislación aplicable que no puedan ser excluidos o renunciados contractualmente.
Quedan reservados los derechos de los usuarios que tengan la condición de consumidores en Türkiye conforme a la Ley n.º 6502 sobre Protección de los Consumidores y demás legislación imperativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Para las operaciones realizadas a través de Apple App Store, también seguirán siendo aplicables las disposiciones imperativas relativas a la relación de pago entre el usuario y Apple.
25. USUARIOS B2B Y EMPRESARIALES
Las sociedades, comerciantes, productores, proveedores, distribuidores y demás usuarios corporativos que utilicen Xplore Work con fines comerciales o profesionales («Usuarios B2B») pueden no disfrutar de derechos específicamente reservados a los consumidores en la medida en que no tengan dicha condición conforme a la legislación aplicable.
No obstante, cuando un Usuario B2B adquiera una suscripción a través de Apple App Store, los procesos de Apple relativos al pago, cobro y gestión de suscripciones continuarán siendo aplicables a la compra correspondiente.
26. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA
Xplore Work podrá actualizar periódicamente la presente Política debido a:
- Modificaciones de las políticas de Apple App Store
- Modificaciones del sistema Apple In-App Purchase
- Modificaciones de los sistemas de suscripción
- Modificaciones de la legislación fiscal o de pagos
- Modificaciones de los servicios de la Plataforma
- Introducción de nuevas funciones de pago
La versión vigente de la Política se publicará en la Plataforma.
Cuando la legislación aplicable lo exija, las modificaciones se aplicarán previa notificación a los usuarios o tras obtener su consentimiento.
Quedan reservados todos los derechos adquiridos y los derechos imperativos derivados de la legislación aplicable.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por las leyes de la República de Türkiye, sin perjuicio de aquellas disposiciones que deban aplicarse directamente a las operaciones de pago y suscripción gestionadas por Apple.
No podrá limitarse el derecho de los usuarios consumidores a acudir a los Comités Arbitrales de Consumo competentes, los Tribunales de Consumo u otras autoridades autorizadas.
Para las controversias entre Xplore Work y los usuarios comerciales serán aplicables las disposiciones sobre legislación aplicable y jurisdicción previstas en el Acuerdo de Usuario y en los Términos y Condiciones.
28. CONTACTO Y ASISTENCIA
Para obtener asistencia relacionada con los servicios de Xplore Work, las cuentas de usuario, la verificación del estado de la suscripción, la activación de funciones de pago o problemas técnicos:
XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Correo electrónico: support@xplorework.com
Para procedimientos de pago, facturación, gestión de suscripciones o reembolso relacionados con compras realizadas a través de Apple App Store, los usuarios podrán tener que utilizar los canales oficiales de asistencia y gestión de cuentas correspondientes de Apple.
Xplore Work podrá prestar asistencia en relación con cuestiones técnicas de sus propios servicios y con la verificación del estado de la suscripción en la Plataforma.