تاريخ السريان:
تنظم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه («السياسة») عمليات شراء الاشتراكات وإلغائها وإجراءات استرداد الأموال المتعلقة بتطبيق Xplore Work للهواتف المحمولة والخدمات الرقمية المرتبطة به («المنصة») التي تقدمها شركة XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ. («Xplore Work»).
يجوز معالجة عمليات شراء الاشتراكات داخل تطبيق Xplore Work عبر متجر تطبيقات Apple ونظام المشتريات داخل التطبيقات التابع لها («Apple In-App Purchase»).
بالنسبة إلى المشتريات التي تتم عبر Apple، تخضع معالجة المدفوعات والفوترة وإدارة الاشتراكات وإجراءات استرداد الأموال للبنية التحتية للدفع لدى Apple ولشروطها وأحكامها وسياساتها السارية.
تُفسر هذه السياسة وتُطبق بالاقتران مع اتفاقية المستخدم وسياسة الدفع والشروط والأحكام وسائر السياسات ذات الصلة المنشورة على المنصة.
ولا تمس هذه السياسة الحقوق الإلزامية التي يكفلها للمستخدمين تشريع حماية المستهلك الساري.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية المدفوعة التالية التي تقدمها Xplore Work ويمكن شراؤها عبر متجر تطبيقات Apple:
- خطط الاشتراك الشهرية أو السنوية أو غيرها من الخطط الدورية،
- حزم العضوية المدفوعة،
- حقوق نشر الإعلانات المقدمة في إطار الاشتراك،
- سعة المراسلة وخصائص الاتصال الإضافية،
- حقوق إضافة الفروع أو مواقع الأعمال،
- الظهور على الخريطة والخصائص المدفوعة ذات الصلة،
- الخدمات الرقمية الإضافية المقدمة للحسابات المؤسسية،
- وغير ذلك من الخصائص المدفوعة التي قد تُقدَّم على المنصة في إطار الاشتراك.
تنطبق هذه السياسة حصراً على الخدمات الرقمية المدفوعة والاشتراكات التي تقدمها Xplore Work.
ولا تدخل مبيعات السلع أو الخدمات والعقود التجارية وعمليات التسليم أو غيرها من المعاملات التجارية التي تتم بين مستخدمي Xplore Work ضمن نطاق هذه السياسة.
ولا تعمل Xplore Work بصفتها بائعاً أو مشترياً أو وسيط دفع أو طرفاً في العقد فيما يتعلق بالمعاملات التجارية بين المستخدمين.
2. المدفوعات التي تتم عبر متجر تطبيقات Apple
تُعالج عمليات شراء الاشتراكات التي تتم من خلال تطبيق Xplore Work لنظام iOS عبر نظام Apple للمشتريات داخل التطبيقات.
وتكون طريقة الدفع المستخدمة في تلك المعاملات هي طريقة الدفع المرتبطة بحساب Apple الخاص بالمستخدم.
وفي عمليات الشراء التي تتم عبر Apple، تُجرى معالجة بيانات الدفع والتحصيل والتحقق من المدفوعات والفوترة وسائر العمليات المالية ذات الصلة من خلال أنظمة Apple.
ولا تتلقى Xplore Work مباشرةً ولا تحتفظ ببيانات البطاقة المصرفية أو بطاقة الائتمان الكاملة للمستخدم المسجلة لدى Apple.
وتخضع المعاملات التي تنفذها Apple لشروط وأحكام Apple Media Services ولسياسات Apple السارية في البلد أو المنطقة التي يوجد فيها المستخدم.
3. التجديد التلقائي للاشتراكات
قد تُقدَّم اشتراكات Xplore Work بوصفها اشتراكات متجددة تلقائياً، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شاشة الشراء.
وقبل شراء الاشتراك، تُعرض للمستخدم معلومات خطة الاشتراك ذات الصلة، بما في ذلك:
- اسم الخطة،
- مدتها،
- سعرها،
- شروط تجديدها، و
- سائر المعلومات المهمة ذات الصلة بالاشتراك،
وذلك من خلال واجهة شراء Apple و/أو من قبل Xplore Work.
وطالما ظل التجديد التلقائي مفعلاً، يجوز تجديد الاشتراك وفقاً لشروط التجديد التي تحددها Apple، كما يجوز تحصيل رسوم الاشتراك ذات الصلة من طريقة الدفع المرتبطة بحساب Apple الخاص بالمستخدم.
4. إلغاء الاشتراكات
يُجرى إلغاء اشتراكات Xplore Work المشتراة عبر متجر تطبيقات Apple من خلال نظام إدارة الاشتراكات لدى Apple.
ويجوز للمستخدم إلغاء اشتراكه من قسم إدارة الاشتراكات في حساب Apple الخاص به.
ولا يؤدي إلغاء الاشتراك، كقاعدة عامة، إلى إنهاء فترة الاشتراك المدفوعة الحالية فوراً.
وما لم تقرر Apple خلاف ذلك أو يتم تنفيذ استرداد للمبلغ، يجوز للمستخدم الاستمرار في الاستفادة من خصائص الاشتراك ذات الصلة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
ويمنع الإلغاء التجديد التلقائي للاشتراك للفترة التالية.
ولا يعني حذف المستخدم لحساب Xplore Work الخاص به فقط أن الاشتراك النشط المُدار عبر Apple قد أُلغي تلقائياً.
لذلك، يتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من اشتراك Apple النشط وإلغائه، عند الاقتضاء، بشكل مستقل من خلال نظام إدارة الاشتراكات لدى Apple.
5. استرداد الأموال لعمليات الشراء عبر Apple
تقوم Apple بتقييم طلبات استرداد الأموال المتعلقة بمشتريات Xplore Work التي تتم عبر متجر تطبيقات Apple أو نظام Apple للمشتريات داخل التطبيقات.
وقد لا تملك Xplore Work الصلاحية أو الإمكانية التقنية اللازمة لإعادة مبلغ عملية شراء من متجر التطبيقات حُصِّل بواسطة Apple مباشرةً إلى طريقة دفع المستخدم.
وعليه، يجب تقديم طلبات استرداد الأموال المتعلقة بعمليات الشراء التي تتم عبر Apple من خلال نظام Apple الرسمي لاسترداد الأموال.
ويجوز للمستخدمين، بعد تسجيل الدخول إلى خدمة Apple «الإبلاغ عن مشكلة / Report a Problem» باستخدام حساب Apple الخاص بهم:
- اختيار خيار «طلب استرداد الأموال»،
- بيان سبب طلب الاسترداد،
- اختيار اشتراك Xplore Work أو عملية الشراء ذات الصلة، و
- إرسال الطلب إلى Apple.
وتقرر Apple قبول طلب استرداد الأموال أو رفضه وفقاً لسياسات Apple السارية والتشريعات الواجبة التطبيق.
ولا تستطيع Xplore Work ضمان قرار Apple بشأن استرداد الأموال أو التعهد بتنفيذ استرداد نيابةً عن Apple.
6. عمليات الاسترداد المعتمدة من Apple
إذا اعتمدت Apple استرداد مبلغ لاشتراك أو عملية شراء تخص Xplore Work، تنفذ Apple عملية الاسترداد.
ويُعالج الاسترداد وفقاً لنظام الدفع لدى Apple وطريقة الدفع التي استخدمها المستخدم في عملية الشراء المعنية.
وعند تنفيذ Apple لاسترداد الأموال، يجوز لـ Xplore Work، استناداً إلى معلومات المعاملة أو حالة الاشتراك التي توفرها Apple:
- إنهاء الاشتراك المعني،
- إزالة الوصول إلى الخصائص المدفوعة المرتبطة بعملية الشراء المستردة،
- تحديث حقوق الاشتراك ذات الصلة، أو
- مواءمة حالة اشتراك المستخدم مع الحالة الحالية التي أبلغت بها Apple.
ولا يُضمن استمرار استخدام الخدمات المدفوعة المرتبطة باشتراك أو عملية شراء تم استرداد مبلغها.
7. تقييم طلبات استرداد الأموال
تجري Apple التقييم النهائي لطلبات استرداد الأموال المتعلقة بعمليات الشراء المنفذة عبر Apple.
وقد تختلف أهلية عملية الشراء لاسترداد الأموال بحسب عوامل تشمل:
- البلد أو المنطقة التي تمت فيها عملية الشراء،
- الوضع القانوني للمستخدم،
- نوع عملية الشراء،
- حالة استخدام الاشتراك أو الخدمة،
- سبب الطلب،
- سياسات Apple السارية، و
- تشريعات حماية المستهلك الواجبة التطبيق.
ولا يعني تقديم Xplore Work دعماً فنياً للمستخدم أو معلومات فنية متعلقة بالمعاملة بغرض إحالتها إلى Apple أن طلب استرداد الأموال سيُعتمد.
8. الحقوق النظامية للمستهلكين في العدول واسترداد الأموال
تظل الحقوق الإلزامية للمستخدمين الذين يُعدون مستهلكين بموجب تشريعات حماية المستهلك السارية محفوظة.
وفي عمليات الشراء التي تتم عبر متجر تطبيقات Apple، قد تختلف كيفية تطبيق طلبات العدول أو الإلغاء أو استرداد الأموال تبعاً للبلد أو المنطقة التي يوجد فيها المستخدم وطبيعة عملية الشراء المعنية.
وقد تخضع عمليات شراء المحتوى والخدمات الرقمية التي تقدمها Apple لأحكام العدول واسترداد الأموال المنصوص عليها في شروط وأحكام Apple Media Services.
وفي الحالات التي يمنح فيها التشريع الساري المستخدم حقوقاً لا يجوز إلغاؤها أو تقييدها تعاقدياً، تسري تلك الحقوق بأولوية على أي حكم وارد في هذه السياسة.
9. المستخدمون التجاريون B2B
لا يستفيد الشركات والتجار والمنشآت والمنتجون والموردون والموزعون وغيرهم من المستخدمين المؤسسيين الذين يستخدمون Xplore Work لأغراض تجارية أو مهنية («مستخدمو B2B») من حقوق العدول المقررة للمستهلكين، بالقدر الذي لا يُعدون فيه مستهلكين بموجب التشريعات السارية.
ومع ذلك، إذا اشترى مستخدم B2B اشتراكه من خلال متجر تطبيقات Apple، تُدار إجراءات الدفع وإدارة الاشتراك واسترداد الأموال التي قد توفرها Apple من خلال الأنظمة والسياسات ذات الصلة لدى Apple.
وإذا قدمت Apple استرداداً لمبلغ عملية شراء محددة، يجوز لـ Xplore Work تحديث حالة الاشتراك المعنية وفقاً لمعلومات المعاملة التي توفرها Apple.
10. المشكلات التقنية
إذا تعذر على المستخدم الاستفادة بصورة جوهرية من خدمات الاشتراك المدفوعة بسبب مشكلة تقنية جسيمة أو مستمرة ناشئة عن Xplore Work، جاز له التواصل أولاً مع فريق دعم Xplore Work.
ويجوز لـ Xplore Work، بحسب طبيعة المشكلة التقنية:
- فحص المشكلة،
- تقديم حل تقني،
- التحقق من حالة اشتراك المستخدم،
- توجيه المستخدم، عند الضرورة، إلى تقديم طلب استرداد الأموال عبر Apple، أو
- تطبيق حلول تقنية أو حلول اشتراك أخرى تسمح بها Apple.
وفي الحالات التي يتعين فيها أن تنفذ Apple استرداد مبلغ عملية شراء حُصِّل بواسطة Apple، لا تستطيع Xplore Work إجراء استرداد مالي مباشر.
وتظل حقوق المستخدم الناشئة عن التشريعات الإلزامية السارية محفوظة.
11. الرسوم المكررة أو غير الصحيحة
إذا اعتقد المستخدم أن Apple أجرت تحصيلاً مكرراً أو غير صحيح للاشتراك نفسه في Xplore Work أو لعملية الشراء نفسها، فينبغي له مراجعة سجل مشترياته لدى Apple وتقديم طلب، عند الاقتضاء، عبر دعم Apple أو نظام Apple لاسترداد الأموال.
ويجوز لـ Xplore Work، بالقدر الممكن تقنياً، المساعدة في التحقق من حالة الاشتراك أو الشراء داخل التطبيق.
وتتم التسوية المالية أو استرداد التحصيلات التي تجريها Apple من خلال نظام الدفع لدى Apple.
12. عمليات الشراء غير المصرح بها
إذا اعتقد المستخدم أن عملية شراء تخص Xplore Work تمت من خلال حساب Apple الخاص به من دون تفويضه، فيجب عليه التواصل مع Apple فوراً وتأمين حساب Apple الخاص به.
ويجوز للمستخدم أيضاً إبلاغ Xplore Work بالواقعة.
ويجوز لـ Xplore Work، لحماية أمن المنصة، تقييد الحساب ذي الصلة مؤقتاً أو طلب تحقق إضافي.
وتخضع المراجعة المالية واسترداد الأموال فيما يتعلق بعملية شراء غير مصرح بها لإجراءات Apple ذات الصلة إذا كانت Apple هي التي قامت بالتحصيل.
13. إغلاق حساب Xplore Work
يُعد حذف حساب Xplore Work أو إغلاقه وإلغاء اشتراك Apple عمليتين منفصلتين.
ولا يعني حذف المستخدم لحساب Xplore Work أن الاشتراك النشط الذي تديره Apple سينتهي تلقائياً.
وقبل حذف حسابه، يتعين على المستخدم التحقق من اشتراك Xplore Work النشط في حساب Apple الخاص به، وإذا لم يرغب في استمرار الاشتراك فعليه تنفيذ الإلغاء من خلال نظام إدارة الاشتراكات لدى Apple.
ويجوز لـ Xplore Work أن تقدم للمستخدم، أثناء عملية حذف الحساب، معلومات تذكيرية بضرورة التحقق من اشتراكه النشط.
14. تعليق أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة المستخدم
يجوز لـ Xplore Work تعليق حساب المستخدم أو إنهاؤه إذا وقعت مخالفة جسيمة لـ:
- اتفاقية المستخدم،
- إرشادات المجتمع،
- سياسات المنصة، أو
- التشريعات السارية.
وقد يشمل ذلك الاحتيال أو تقديم مستندات مزورة أو مخالفة العقوبات أو الحظر أو الأنشطة غير المشروعة أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الأنشطة التي تعرض أمن المنصة للخطر.
ولا يعني تعليق حساب Xplore Work أو إنهاؤه أن عمليات الشراء التي تمت عبر Apple أصبحت مؤهلة تلقائياً لاسترداد الأموال.
وتُقيّم طلبات استرداد الأموال المتعلقة بالمشتريات المنفذة عبر Apple في إطار إجراءات Apple ذات الصلة.
وتظل حقوق المستخدم الناشئة عن التشريعات الإلزامية محفوظة.
15. أثر الاسترداد الذي تنفذه Apple على حقوق المنصة
إذا نفذت Apple استرداداً كاملاً أو جزئياً لمبلغ اشتراك Xplore Work أو لعملية شراء داخل التطبيق، جاز لـ Xplore Work تعديل الحقوق الرقمية ذات الصلة وفقاً لمعلومات المعاملة التي توفرها Apple.
وفي هذا الإطار، يجوز لـ Xplore Work:
- إنهاء الاشتراك،
- تغيير مستوى العضوية المدفوعة،
- إزالة الخصائص المرتبطة بالخدمة المستردة،
- تحديث الإعلانات المتاحة أو المراسلة أو غيرها من حقوق الاشتراك.
ولا تُعد هذه الإجراءات جزاءات، وإنما تُنفذ لمواءمة حقوق المستخدم على المنصة مع حالة الشراء والاشتراك الحالية التي أبلغت بها Apple.
16. المدة اللازمة لوصول المبالغ المستردة إلى المستخدم
تخضع مدة تقييم طلبات استرداد الأموال المقدمة إلى Apple والمدة اللازمة لانعكاس عمليات الاسترداد المعتمدة على طريقة دفع المستخدم لإجراءات Apple.
ولا يعني اعتماد Apple لعملية استرداد الأموال أن المبلغ سينعكس في حساب المستخدم المصرفي أو في طريقة دفعه في الوقت نفسه.
وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طريقة الدفع المستخدمة والبنك ومؤسسة البطاقة والنظام المالي ذي الصلة.
ولا تملك Xplore Work السيطرة على مدد المعالجة التي تجريها Apple أو المؤسسة المالية الخاصة بالمستخدم.
17. أسعار الصرف والضرائب والفوترة لدى Apple
يجوز تحديد عملة عمليات الشراء التي تتم عبر Apple وضرائبها وتسعيرها وفوترتها وفقاً لنظام الدفع لدى Apple وبلد أو منطقة متجر التطبيقات الخاصة بالمستخدم.
وقد تخضع فروق أسعار الصرف والرسوم المصرفية والضرائب أو المبالغ الأخرى المتعلقة بالدفع لأنظمة Apple و/أو المؤسسات المالية ذات الصلة.
ولا تملك Xplore Work السيطرة على فروق أسعار الصرف أو الرسوم المالية للغير التي تحصّلها Apple مباشرةً أو التي تنشأ عن البنية التحتية للدفع لدى Apple.
18. إساءة استخدام نظام استرداد الأموال
قد تمتلك Xplore Work وApple آليات أمنية خاصة بهما لمواجهة الاحتيال وإساءة الاستخدام والمعاملات التلاعبية.
وفي حال قيام المستخدم بما يلي:
- تقديم طلبات استرداد غير صحيحة بصورة منهجية بعد الانتفاع بالخدمة،
- التلاعب بنظام الشراء أو الاسترداد باستخدام عدة حسابات،
- تقديم مستندات دفع أو استرداد مزورة،
- أو ممارسة أنشطة ترمي إلى تضليل أنظمة Apple أو Xplore Work،
يجوز لـ Xplore Work، وفقاً للتشريعات السارية، مراجعة الحساب ذي الصلة أو طلب تحقق إضافي أو تقييد الحساب مؤقتاً أو تطبيق التدابير الأخرى المنصوص عليها في اتفاقية المستخدم.
ولا يمنع هذا الحكم المستخدم من تقديم طلب استرداد بحسن نية وبطريقة مشروعة.
19. مجالات مسؤولية Xplore Work وApple
تتولى Xplore Work مسؤولية الدعم المتعلق بوظائف التطبيق وخدمات Xplore Work وحساب المستخدم والتحقق من الشركة وخصائص المنصة.
وفي عمليات الشراء التي تتم عبر Apple، تتولى Apple، في نطاق أنظمتها، الإجراءات المتعلقة بالدفع والفوترة وإدارة الاشتراكات واسترداد الأموال.
ولا تستطيع Xplore Work تغيير قرارات Apple بشأن استرداد الأموال أو اعتماد استرداد نيابةً عن Apple أو إعادة مبلغ حُصِّل بواسطة Apple مباشرةً إلى طريقة الدفع لدى Apple الخاصة بالمستخدم.
ومع ذلك، يجوز لـ Xplore Work، عند الاقتضاء، تقديم الدعم في فحص المشكلات التقنية لدى المستخدم والتحقق من حالة الاشتراك.
20. تعديلات هذه السياسة
يجوز لـ Xplore Work تحديث هذه السياسة استناداً إلى التغييرات التي قد تطرأ على سياسات متجر تطبيقات Apple أو البنية التحتية للدفع أو أنظمة الاشتراك أو التشريعات السارية أو خدمات المنصة.
وتُنشر النسخة المحدثة من السياسة على المنصة.
وتظل الحقوق المكتسبة وغير القابلة للتنازل للمستخدمين بموجب التشريعات الإلزامية محفوظة.
21. القانون الواجب التطبيق وحقوق المستهلك
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية تركيا، مع عدم الإخلال بالأحكام المتعلقة بعمليات الدفع واسترداد الأموال التي تنظمها Apple مباشرةً.
وتظل حقوق المستخدمين الذين يُعدون مستهلكين في تركيا بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 والتشريعات الإلزامية ذات الصلة محفوظة.
ولا يجوز لهذه السياسة أن تحد من حق المستهلكين في اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك المختصة أو محاكم المستهلك أو غيرها من الجهات المختصة.
وفي المنازعات بين المستخدمين التجاريين وXplore Work، تسري أحكام القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي المنصوص عليها في اتفاقية المستخدم.
22. الاتصال والدعم
لطلبات الدعم المتعلقة باستخدام خدمات Xplore Work أو إجراءات الحساب أو التحقق من حالة الاشتراك أو المشكلات التقنية:
XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.
البريد الإلكتروني: support@xplorework.com
يجب تقديم طلبات استرداد الأموال المتعلقة بالمشتريات المنفذة عبر متجر تطبيقات Apple من خلال نظام Apple الرسمي لاسترداد الأموال.
ويجوز للمستخدم، بتسجيل الدخول إلى خدمة Apple «الإبلاغ عن مشكلة / Report a Problem» باستخدام حساب Apple الخاص به، تقديم طلب استرداد الأموال لعملية الشراء أو الاشتراك ذي الصلة.
وتحدد Apple أهلية استرداد الأموال والقرار النهائي بشأنه وفقاً لسياسات Apple السارية والتشريعات الواجبة التطبيق.