Gültig ab:
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie („Richtlinie“) regelt Abonnementkäufe, die Kündigung von Abonnements sowie Rückerstattungsverfahren im Zusammenhang mit der mobilen Anwendung Xplore Work und den damit verbundenen digitalen Diensten („Plattform“), die von XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ. („Xplore Work“) bereitgestellt werden.
Abonnementkäufe innerhalb der Xplore Work Anwendung können über den Apple App Store und das In-App-Kaufsystem von Apple („Apple In-App Purchase“) abgewickelt werden.
Bei Käufen, die über Apple getätigt werden, unterliegen die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Abonnementverwaltung und Rückerstattungsverfahren der Zahlungsinfrastruktur von Apple sowie den jeweils geltenden Bedingungen und Richtlinien von Apple.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit der Nutzungsvereinbarung, der Zahlungsrichtlinie, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den sonstigen auf der Plattform veröffentlichten einschlägigen Richtlinien.
Zwingende Rechte, die Nutzern nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften zustehen, bleiben uneingeschränkt vorbehalten.
1. GELTUNGSBEREICH DER RICHTLINIE
Diese Richtlinie gilt für die folgenden kostenpflichtigen digitalen Dienste von Xplore Work, die über den Apple App Store erworben werden können:
- Monatliche, jährliche oder sonstige periodische Abonnementpläne
- Kostenpflichtige Mitgliedschaftspakete
- Im Rahmen eines Abonnements gewährte Rechte zur Veröffentlichung von Angeboten
- Nachrichtenkapazitäten und zusätzliche Kommunikationsfunktionen
- Rechte zum Hinzufügen von Niederlassungen oder Geschäftsstandorten
- Sichtbarkeit auf der Karte und damit verbundene kostenpflichtige Funktionen
- Zusätzliche digitale Dienste für Unternehmenskonten
- Sonstige kostenpflichtige Funktionen, die im Rahmen von Abonnements auf der Plattform angeboten werden können
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für kostenpflichtige digitale Dienste und Abonnements, die von Xplore Work bereitgestellt werden.
Verkäufe von Waren oder Dienstleistungen, Handelsvereinbarungen, Lieferungen oder sonstige geschäftliche Transaktionen zwischen Nutzern von Xplore Work fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie.
Xplore Work ist bei geschäftlichen Transaktionen zwischen Nutzern weder Verkäufer noch Käufer, Zahlungsintermediär oder Vertragspartei.
2. ZAHLUNGEN ÜBER DEN APPLE APP STORE
Abonnementkäufe über die Xplore Work iOS-Anwendung werden über das In-App-Kaufsystem von Apple abgewickelt.
Bei solchen Transaktionen wird die mit dem Apple Account des Nutzers verknüpfte Zahlungsmethode verwendet.
Bei Käufen über Apple werden die Verarbeitung von Zahlungsinformationen, der Zahlungseinzug, die Zahlungsbestätigung, die Rechnungsstellung und die damit verbundenen finanziellen Transaktionen über die Systeme von Apple abgewickelt.
Xplore Work erhält oder speichert nicht unmittelbar die vollständigen Debit- oder Kreditkartendaten, die bei Apple hinterlegt sind.
Von Apple abgewickelte Transaktionen unterliegen den Apple Media Services Bedingungen sowie den Apple-Richtlinien, die im Land oder in der Region des Nutzers gelten.
3. AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG VON ABONNEMENTS
Sofern auf dem Kaufbildschirm nichts anderes angegeben ist, können Xplore Work Abonnements als automatisch verlängerbare Abonnements angeboten werden.
Vor dem Abschluss eines Abonnements werden über die Apple-Kaufoberfläche und/oder durch Xplore Work insbesondere folgende Informationen zum jeweiligen Abonnementplan angezeigt:
- Name des Abonnements
- Laufzeit des Abonnements
- Preis
- Verlängerungsbedingungen
- Sonstige wesentliche Informationen zum Abonnement
Solange die automatische Verlängerung aktiviert ist, kann das Abonnement gemäß den jeweils geltenden Verlängerungsbedingungen von Apple verlängert und die entsprechende Abonnementgebühr über die mit dem Apple Account des Nutzers verknüpfte Zahlungsmethode abgerechnet werden.
4. KÜNDIGUNG VON ABONNEMENTS
Über den Apple App Store erworbene Xplore Work Abonnements müssen über das Abonnementverwaltungssystem von Apple gekündigt werden.
Nutzer können ihre Abonnements über den Bereich zur Abonnementverwaltung ihres Apple Accounts kündigen.
Die Kündigung eines Abonnements führt grundsätzlich nicht zur sofortigen Beendigung des bereits bezahlten laufenden Abonnementzeitraums.
Sofern Apple nichts anderes bestimmt oder keine Rückerstattung gewährt wird, kann der Nutzer die entsprechenden Abonnementfunktionen bis zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums weiterhin nutzen.
Durch die Kündigung wird verhindert, dass sich das Abonnement für den nächsten Zeitraum automatisch verlängert.
Das bloße Löschen des Xplore Work Kontos führt möglicherweise nicht automatisch zur Kündigung eines über Apple verwalteten aktiven Abonnements.
Daher sind Nutzer dafür verantwortlich, ihr aktives Apple-Abonnement gesondert über das Abonnementverwaltungssystem von Apple zu überprüfen und gegebenenfalls zu kündigen.
5. RÜCKERSTATTUNGEN FÜR KÄUFE ÜBER APPLE
Rückerstattungsanträge für Xplore Work Käufe, die über den Apple App Store oder das Apple In-App Purchase System getätigt wurden, werden von Apple geprüft.
Xplore Work verfügt möglicherweise weder über die Befugnis noch über die technische Möglichkeit, einen von Apple eingezogenen Betrag aus einem App-Store-Kauf unmittelbar auf die Zahlungsmethode des Nutzers zurückzuerstatten.
Daher müssen Rückerstattungsanträge für über Apple getätigte Käufe über das offizielle Rückerstattungssystem von Apple eingereicht werden.
Nutzer können sich mit ihrem Apple Account beim Apple-Dienst „Problem melden / Report a Problem“ anmelden und:
- Die Option zur Beantragung einer Rückerstattung auswählen
- Den Grund für den Rückerstattungsantrag angeben
- Das betreffende Xplore Work Abonnement oder den betreffenden Kauf auswählen
- Den Antrag an Apple übermitteln
Apple entscheidet gemäß den jeweils geltenden Apple-Richtlinien und dem anwendbaren Recht darüber, ob ein Rückerstattungsantrag genehmigt wird.
Xplore Work kann die Entscheidung von Apple über eine Rückerstattung nicht garantieren und keine Rückerstattungszusage im Namen von Apple erteilen.
6. VON APPLE GENEHMIGTE RÜCKERSTATTUNGEN
Genehmigt Apple eine Rückerstattung für ein Xplore Work Abonnement oder einen Kauf, wird die Rückerstattung von Apple abgewickelt.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß dem Zahlungssystem von Apple und entsprechend der für den betreffenden Kauf verwendeten Zahlungsmethode.
Wenn Apple eine Rückerstattung durchführt, kann Xplore Work auf Grundlage der von Apple bereitgestellten Transaktions- oder Abonnementstatusinformationen:
- Das betreffende Abonnement beenden
- Den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen entfernen, die mit dem erstatteten Kauf verbunden sind
- Die entsprechenden Abonnementberechtigungen aktualisieren
- Den Abonnementstatus des Nutzers an den von Apple gemeldeten aktuellen Status anpassen
Die weitere Nutzung kostenpflichtiger Dienste, die mit einem erstatteten Abonnement oder Kauf verbunden sind, wird nicht garantiert.
7. PRÜFUNG VON RÜCKERSTATTUNGSANTRÄGEN
Die abschließende Prüfung von Rückerstattungsanträgen für Käufe über Apple erfolgt durch Apple.
Ob ein Kauf für eine Rückerstattung in Betracht kommt, kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
- Land oder Region, in dem bzw. der der Kauf getätigt wurde
- Rechtlicher Status des Nutzers
- Art des Kaufs
- Nutzungsstatus des Abonnements oder Dienstes
- Grund des Rückerstattungsantrags
- Geltende Apple-Richtlinien
- Anwendbare Verbraucherschutzvorschriften
Die Bereitstellung technischer Unterstützung durch Xplore Work oder die Bereitstellung technischer Informationen zur Vorlage bei Apple bedeutet nicht, dass eine Rückerstattung genehmigt wird.
8. GESETZLICHE WIDERRUFS- UND RÜCKERSTATTUNGSRECHTE VON VERBRAUCHERN
Zwingende Rechte von Nutzern, die nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht als Verbraucher gelten, bleiben vorbehalten.
Bei Käufen über den Apple App Store kann die Ausübung von Widerrufs-, Kündigungs- oder Rückerstattungsrechten je nach Land oder Region des Nutzers und der Art des jeweiligen Kaufs unterschiedlich geregelt sein.
Käufe digitaler Inhalte und Dienstleistungen, die über Apple bereitgestellt werden, können den in den Apple Media Services Bedingungen festgelegten Widerrufs- und Rückerstattungsbestimmungen unterliegen.
Soweit das anwendbare Recht dem Nutzer Rechte gewährt, die vertraglich weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden dürfen, haben diese Rechte Vorrang vor entgegenstehenden Bestimmungen dieser Richtlinie.
9. GEWERBLICHE B2B-NUTZER
Unternehmen, Kaufleute, Betriebe, Hersteller, Lieferanten, Vertriebspartner und sonstige institutionelle Nutzer, die Xplore Work zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken nutzen („B2B-Nutzer“), können verbraucherspezifische Widerrufsrechte nicht in Anspruch nehmen, soweit sie nach dem anwendbaren Recht nicht als Verbraucher gelten.
Erwirbt ein B2B-Nutzer sein Abonnement jedoch über den Apple App Store, werden die Zahlungsabwicklung, die Abonnementverwaltung und etwaige von Apple angebotene Rückerstattungsverfahren über die entsprechenden Systeme und Richtlinien von Apple abgewickelt.
Gewährt Apple für einen bestimmten Kauf eine Rückerstattung, kann Xplore Work den betreffenden Abonnementstatus auf Grundlage der von Apple bereitgestellten Transaktionsinformationen aktualisieren.
10. TECHNISCHE PROBLEME
Kann ein Nutzer aufgrund eines schwerwiegenden oder fortdauernden, Xplore Work zurechenbaren technischen Problems die kostenpflichtigen Abonnementdienste in wesentlichem Umfang nicht nutzen, kann er sich zunächst an den Support von Xplore Work wenden.
Abhängig von der Art des technischen Problems kann Xplore Work:
- Das Problem untersuchen
- Eine technische Lösung bereitstellen
- Den Abonnementstatus des Nutzers überprüfen
- Den Nutzer gegebenenfalls zur Beantragung einer Rückerstattung über Apple anleiten
- Andere von Apple zugelassene technische oder abonnementbezogene Lösungen anwenden
Muss die Rückerstattung eines von Apple eingezogenen Kaufbetrags über Apple erfolgen, kann Xplore Work die finanzielle Rückerstattung nicht unmittelbar selbst abwickeln.
Zwingende Rechte des Nutzers nach dem anwendbaren Recht bleiben vorbehalten.
11. DOPPELTE ODER FEHLERHAFTE BELASTUNGEN
Ist ein Nutzer der Ansicht, dass Apple für dasselbe Xplore Work Abonnement oder denselben Kauf eine doppelte oder fehlerhafte Belastung vorgenommen hat, sollte er seinen Apple-Kaufverlauf überprüfen und sich gegebenenfalls an den Apple Support wenden oder einen Antrag über das Rückerstattungssystem von Apple stellen.
Xplore Work kann, soweit technisch möglich, bei der Überprüfung des Abonnement- oder In-App-Kaufstatus unterstützen.
Finanzielle Korrekturen oder Rückerstattungen von durch Apple abgewickelten Belastungen erfolgen über das Zahlungssystem von Apple.
12. NICHT AUTORISIERTE KÄUFE
Ist ein Nutzer der Ansicht, dass über seinen Apple Account ohne seine Zustimmung ein Xplore Work Kauf vorgenommen wurde, sollte er unverzüglich Apple kontaktieren und geeignete Maßnahmen zur Sicherung seines Apple Accounts ergreifen.
Der Nutzer kann Xplore Work ebenfalls informieren.
Aus Sicherheitsgründen kann Xplore Work das betreffende Konto vorübergehend einschränken oder eine zusätzliche Verifizierung verlangen.
Wurde der Kaufbetrag von Apple eingezogen, unterliegen die finanzielle Prüfung und eine etwaige Rückerstattung im Zusammenhang mit einem nicht autorisierten Kauf den jeweils geltenden Verfahren von Apple.
13. SCHLIESSUNG DES XPLORE WORK KONTOS
Das Löschen oder Schließen eines Xplore Work Kontos und die Kündigung eines Apple-Abonnements sind voneinander getrennte Vorgänge.
Die Löschung des Xplore Work Kontos führt möglicherweise nicht automatisch zur Beendigung eines von Apple verwalteten aktiven Abonnements.
Vor der Löschung ihres Kontos sollten Nutzer ein aktives Xplore Work Abonnement in ihrem Apple Account überprüfen und dieses über das Abonnementverwaltungssystem von Apple kündigen, wenn sie keine Fortsetzung des Abonnements wünschen.
Xplore Work kann während des Kontolöschungsprozesses einen Hinweis anzeigen, der den Nutzer daran erinnert, ein gegebenenfalls bestehendes aktives Abonnement zu überprüfen.
14. AUSSETZUNG ODER BEENDIGUNG EINES KONTOS WEGEN EINES VERSTOSSES DES NUTZERS
Xplore Work kann das Konto eines Nutzers bei einem schwerwiegenden Verstoß gegen:
- die Nutzungsvereinbarung,
- die Community-Richtlinien,
- die Plattformrichtlinien oder
- das anwendbare Recht
aussetzen oder beenden.
Hierzu können insbesondere Betrug, die Vorlage gefälschter oder betrügerischer Dokumente, Verstöße gegen Sanktionen oder Embargos, rechtswidrige Aktivitäten, Verletzungen geistiger Eigentumsrechte oder Aktivitäten gehören, welche die Sicherheit der Plattform gefährden.
Die Aussetzung oder Beendigung eines Xplore Work Kontos führt nicht automatisch dazu, dass über Apple getätigte Käufe für eine Rückerstattung in Betracht kommen.
Rückerstattungsanträge für Apple-Käufe werden nach den jeweils geltenden Verfahren von Apple geprüft.
Zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht bleiben vorbehalten.
15. AUSWIRKUNGEN EINER RÜCKERSTATTUNG DURCH APPLE AUF PLATTFORMBERECHTIGUNGEN
Wenn Apple für ein Xplore Work Abonnement oder einen In-App-Kauf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt, kann Xplore Work die entsprechenden digitalen Berechtigungen gemäß den von Apple bereitgestellten Transaktionsinformationen anpassen.
Xplore Work kann in diesem Zusammenhang:
- Das Abonnement beenden
- Die kostenpflichtige Mitgliedschaftsstufe ändern
- Mit der erstatteten Dienstleistung verbundene Funktionen entfernen
- Verfügbare Angebots-, Nachrichten- oder sonstige Abonnementberechtigungen aktualisieren
Diese Maßnahmen stellen keine Sanktionen dar. Sie dienen dazu, die Berechtigungen des Nutzers auf der Plattform mit dem von Apple gemeldeten aktuellen Kauf- und Abonnementstatus in Einklang zu bringen.
16. DAUER BIS ZUR GUTSCHRIFT EINER RÜCKERSTATTUNG
Die Dauer der Prüfung eines Rückerstattungsantrags durch Apple sowie die Zeit bis zur Gutschrift einer genehmigten Rückerstattung auf der Zahlungsmethode des Nutzers richten sich nach den Verfahren von Apple.
Die Genehmigung einer Rückerstattung durch Apple bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Betrag unmittelbar auf dem Bankkonto oder der Zahlungsmethode des Nutzers erscheint.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsmethode, Bank, Kartenaussteller und dem jeweiligen Finanzsystem variieren.
Xplore Work hat keinen Einfluss auf die von Apple oder dem Finanzinstitut des Nutzers angewandten Bearbeitungszeiten.
17. WECHSELKURSE, STEUERN UND APPLE-ABRECHNUNG
Währung, Besteuerung, Preisgestaltung und Rechnungsstellung für über Apple getätigte Käufe können durch das Zahlungssystem von Apple und das App-Store-Land bzw. die App-Store-Region des Nutzers bestimmt werden.
Wechselkursdifferenzen, Bankgebühren, Steuern oder sonstige zahlungsbezogene Beträge können den Systemen und Richtlinien von Apple und/oder den jeweiligen Finanzinstituten unterliegen.
Xplore Work hat keinen Einfluss auf Wechselkursdifferenzen oder finanzielle Gebühren Dritter, die im Zusammenhang mit von Apple unmittelbar eingezogenen Beträgen oder der Zahlungsinfrastruktur von Apple entstehen.
18. MISSBRAUCH DES RÜCKERSTATTUNGSSYSTEMS
Xplore Work und Apple können eigene Sicherheitsmechanismen zum Schutz vor Betrug, Missbrauch und manipulativen Transaktionen einsetzen.
Wenn ein Nutzer:
- Nach Nutzung einer Dienstleistung systematisch unzutreffende Rückerstattungsanträge stellt
- Kauf- oder Rückerstattungssysteme über mehrere Konten manipuliert
- Gefälschte Zahlungs- oder Rückerstattungsunterlagen einreicht
- Handlungen vornimmt, die darauf abzielen, die Systeme von Apple oder Xplore Work irrezuführen
kann Xplore Work im Einklang mit dem anwendbaren Recht das betreffende Konto überprüfen, zusätzliche Verifizierungen verlangen, das Konto vorübergehend einschränken oder andere in der Nutzungsvereinbarung vorgesehene Maßnahmen ergreifen.
Diese Bestimmung hindert Nutzer nicht daran, berechtigte und in gutem Glauben gestellte Rückerstattungsanträge einzureichen.
19. VERANTWORTUNGSBEREICHE VON XPLORE WORK UND APPLE
Xplore Work ist für die Funktionalität der Anwendung und der Xplore Work Dienste, Nutzerkonten, Unternehmensverifizierung und Plattformfunktionen verantwortlich.
Bei Käufen über Apple wickelt Apple innerhalb seiner eigenen Systeme die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Abonnementverwaltung und Rückerstattungsverfahren ab.
Xplore Work kann Rückerstattungsentscheidungen von Apple nicht ändern, keine Rückerstattungen im Namen von Apple genehmigen und von Apple eingezogene Beträge nicht unmittelbar auf die Apple-Zahlungsmethode des Nutzers zurückzahlen.
Xplore Work kann jedoch gegebenenfalls Unterstützung bei der Untersuchung technischer Probleme und bei der Überprüfung des Abonnementstatus leisten.
20. ÄNDERUNGEN DIESER RICHTLINIE
Xplore Work kann diese Richtlinie aufgrund von Änderungen der Apple App Store Richtlinien, der Zahlungsinfrastruktur, der Abonnementsysteme, des anwendbaren Rechts oder der Plattformdienste aktualisieren.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser Richtlinie wird auf der Plattform veröffentlicht.
Erworbene oder nicht abdingbare Rechte nach zwingendem Recht bleiben vorbehalten.
21. ANWENDBARES RECHT UND VERBRAUCHERRECHTE
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Türkiye, vorbehaltlich der Bestimmungen, die unmittelbar die von Apple durchgeführten Zahlungs- und Rückerstattungsverfahren regeln.
Die Rechte von Nutzern, die in Türkiye als Verbraucher gelten, gemäß dem Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz und den sonstigen anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bleiben vorbehalten.
Diese Richtlinie beschränkt nicht das Recht von Verbrauchern, sich an die zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen, Verbrauchergerichte oder sonstigen zuständigen Behörden zu wenden.
Für Streitigkeiten zwischen Xplore Work und gewerblichen Nutzern gelten die in der Nutzungsvereinbarung festgelegten Bestimmungen über das anwendbare Recht und den Gerichtsstand.
22. KONTAKT UND SUPPORT
Für Supportanfragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Xplore Work Dienste, Kontovorgängen, der Überprüfung des Abonnementstatus oder technischen Problemen:
XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.
E-Mail: support@xplorework.com
Rückerstattungsanträge für Käufe über den Apple App Store müssen über das offizielle Rückerstattungssystem von Apple eingereicht werden.
Nutzer können sich mit ihrem Apple Account beim Apple-Dienst „Problem melden / Report a Problem“ anmelden und für den betreffenden Kauf oder das betreffende Abonnement eine Rückerstattung beantragen.
Die Berechtigung für eine Rückerstattung und die endgültige Entscheidung über den Rückerstattungsantrag werden von Apple gemäß den jeweils geltenden Apple-Richtlinien und dem anwendbaren Recht bestimmt.