Дата вступления в силу:
Настоящая Политика возврата денежных средств («Политика») регулирует приобретение подписок, отмену подписок и процедуры возврата денежных средств, связанные с мобильным приложением Xplore Work и сопутствующими цифровыми услугами («Платформа»), предоставляемыми XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ. («Xplore Work»).
Приобретение подписок в приложении Xplore Work может осуществляться через Apple App Store и систему покупок внутри приложений Apple («Apple In-App Purchase»).
В отношении покупок, совершенных через Apple, обработка платежей, выставление счетов, управление подписками и процедуры возврата денежных средств регулируются платежной инфраструктурой Apple, а также применимыми условиями и политиками Apple.
Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой оплаты, Условиями и положениями, а также иными применимыми политиками, опубликованными на Платформе.
Все обязательные права пользователей, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей, сохраняются в полном объеме.
1. СФЕРА ДЕЙСТВИЯ ПОЛИТИКИ
Настоящая Политика применяется к следующим платным цифровым услугам, предоставляемым Xplore Work и доступным для приобретения через Apple App Store:
- Ежемесячные, ежегодные или иные периодические планы подписки
- Платные пакеты членства
- Права на публикацию объявлений, предоставляемые в рамках подписки
- Возможности обмена сообщениями и дополнительные функции коммуникации
- Права на добавление филиалов или мест осуществления деятельности
- Видимость на карте и связанные с ней платные функции
- Дополнительные цифровые услуги, предоставляемые корпоративным учетным записям
- Иные платные функции, которые могут предоставляться на Платформе в рамках подписки
Настоящая Политика применяется исключительно к платным цифровым услугам и подпискам, предоставляемым Xplore Work.
Продажа товаров или услуг, коммерческие соглашения, поставки и иные коммерческие сделки, заключаемые между пользователями Xplore Work, не входят в сферу действия настоящей Политики.
Xplore Work не является продавцом, покупателем, платежным посредником или стороной договора в коммерческих сделках между пользователями.
2. ПЛАТЕЖИ ЧЕРЕЗ APPLE APP STORE
Приобретение подписок через приложение Xplore Work для iOS осуществляется посредством системы Apple In-App Purchase.
Для таких операций используется способ оплаты, связанный с Apple Account пользователя.
При покупках через Apple обработка платежной информации, списание денежных средств, подтверждение платежей, выставление счетов и связанные с ними финансовые операции осуществляются через системы Apple.
Xplore Work непосредственно не получает и не хранит полные данные дебетовых или кредитных карт, зарегистрированных пользователем в Apple.
Операции, обрабатываемые Apple, регулируются Условиями использования Apple Media Services, а также политиками Apple, применимыми в стране или регионе пользователя.
3. АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСОК
Если на экране покупки не указано иное, подписки Xplore Work могут предоставляться в формате автоматически продлеваемых подписок.
До приобретения подписки через интерфейс покупки Apple и/или Xplore Work пользователю предоставляется следующая информация о соответствующем плане подписки:
- Наименование подписки
- Срок подписки
- Стоимость
- Условия продления
- Иная существенная информация о подписке
Пока автоматическое продление остается включенным, подписка может продлеваться в соответствии с применимыми условиями продления Apple, а соответствующая стоимость подписки может списываться со способа оплаты, связанного с Apple Account пользователя.
4. ОТМЕНА ПОДПИСКИ
Подписки Xplore Work, приобретенные через Apple App Store, должны отменяться через систему управления подписками Apple.
Пользователь может отменить подписку в разделе управления подписками своего Apple Account.
Как правило, отмена подписки не приводит к немедленному прекращению уже оплаченного текущего периода подписки.
Если Apple не установит иное или если возврат денежных средств не будет произведен, пользователь может продолжать пользоваться соответствующими функциями подписки до окончания текущего периода подписки.
Отмена подписки предотвращает ее автоматическое продление на следующий период.
Удаление только учетной записи Xplore Work может не привести к автоматической отмене активной подписки, управляемой через Apple.
Поэтому пользователь обязан отдельно проверить свою активную подписку Apple и при необходимости отменить ее через систему управления подписками Apple.
5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ APPLE
Запросы на возврат денежных средств за покупки Xplore Work, совершенные через Apple App Store или систему Apple In-App Purchase, рассматриваются Apple.
Xplore Work может не иметь полномочий или технической возможности самостоятельно вернуть на способ оплаты пользователя денежные средства за покупку в App Store, платеж по которой был получен Apple.
Поэтому запросы на возврат денежных средств за покупки, совершенные через Apple, должны подаваться через официальную систему возврата денежных средств Apple.
Пользователь может войти в сервис Apple «Сообщить о проблеме / Report a Problem» с помощью своего Apple Account и:
- Выбрать опцию запроса возврата денежных средств
- Указать причину запроса
- Выбрать соответствующую подписку или покупку Xplore Work
- Отправить запрос в Apple
Решение об одобрении возврата денежных средств принимается Apple в соответствии с применимыми политиками Apple и действующим законодательством.
Xplore Work не может гарантировать решение Apple о возврате денежных средств и не вправе давать обязательства о возврате от имени Apple.
6. ВОЗВРАТЫ, ОДОБРЕННЫЕ APPLE
Если Apple одобряет возврат денежных средств за подписку или покупку Xplore Work, возврат осуществляется Apple.
Возврат обрабатывается в соответствии с платежной системой Apple и способом оплаты, использованным для соответствующей покупки.
В случае осуществления возврата Apple, Xplore Work на основании предоставленной Apple информации о статусе транзакции или подписки может:
- Прекратить соответствующую подписку
- Прекратить доступ к платным функциям, связанным с возвращенной покупкой
- Обновить соответствующие права, предоставляемые подпиской
- Привести статус подписки пользователя в соответствие с актуальным статусом, сообщенным Apple
Продолжение доступа к платным услугам, связанным с подпиской или покупкой, за которую был произведен возврат, не гарантируется.
7. РАССМОТРЕНИЕ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ
Окончательное рассмотрение запросов на возврат денежных средств за покупки, совершенные через Apple, осуществляется Apple.
Право на возврат денежных средств может зависеть, в частности, от следующих факторов:
- Страна или регион совершения покупки
- Правовой статус пользователя
- Вид покупки
- Степень использования подписки или услуги
- Причина запроса на возврат
- Действующие политики Apple
- Применимое законодательство о защите прав потребителей
Предоставление Xplore Work технической поддержки или технической информации для передачи Apple не означает, что возврат денежных средств будет одобрен.
8. ЗАКОННЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Все обязательные права пользователей, признаваемых потребителями в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, сохраняются.
В отношении покупок через Apple App Store порядок реализации права на отказ, отмену или возврат денежных средств может различаться в зависимости от страны или региона пользователя и характера соответствующей покупки.
Приобретение цифрового контента и услуг, предоставляемых через Apple, может регулироваться положениями об отказе и возврате денежных средств, установленными Условиями использования Apple Media Services.
Если применимое законодательство предоставляет пользователю права, которые не могут быть исключены или ограничены договором, такие права имеют преимущественную силу перед любыми противоречащими им положениями настоящей Политики.
9. КОММЕРЧЕСКИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ B2B
Компании, предприниматели, предприятия, производители, поставщики, дистрибьюторы и иные корпоративные пользователи, использующие Xplore Work в коммерческих или профессиональных целях («B2B-пользователи»), не вправе пользоваться правами на отказ, предусмотренными исключительно для потребителей, в той мере, в какой они не признаются потребителями в соответствии с применимым законодательством.
Однако если B2B-пользователь приобретает подписку через Apple App Store, обработка платежа, управление подпиской и любые процедуры возврата денежных средств, которые могут предоставляться Apple, осуществляются через соответствующие системы Apple и в соответствии с ее политиками.
Если Apple предоставляет возврат денежных средств за конкретную покупку, Xplore Work может обновить статус соответствующей подписки на основании информации о транзакции, предоставленной Apple.
10. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
Если вследствие серьезной или продолжающейся технической проблемы, относимой к Xplore Work, пользователь в существенной степени не может воспользоваться платными услугами подписки, он может в первую очередь обратиться в службу поддержки Xplore Work.
В зависимости от характера технической проблемы Xplore Work может:
- Провести проверку проблемы
- Предоставить техническое решение
- Проверить статус подписки пользователя
- При необходимости направить пользователя для подачи запроса на возврат денежных средств через Apple
- Применить иные разрешенные Apple технические решения или решения, связанные с подпиской
Если возврат денежных средств за покупку, платеж по которой был получен Apple, должен осуществляться через Apple, Xplore Work не может самостоятельно осуществить финансовый возврат.
Обязательные права пользователя, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются.
11. ДВОЙНЫЕ ИЛИ ОШИБОЧНЫЕ СПИСАНИЯ
Если пользователь считает, что Apple осуществила двойное или ошибочное списание за одну и ту же подписку или покупку Xplore Work, пользователь должен проверить историю покупок Apple и при необходимости обратиться в службу поддержки Apple либо подать запрос через систему возврата денежных средств Apple.
Xplore Work может, насколько это технически возможно, оказать содействие в проверке статуса подписки или покупки внутри приложения.
Любые финансовые корректировки или возвраты по платежам, обработанным Apple, осуществляются через платежную систему Apple.
12. НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ ПОКУПКИ
Если пользователь считает, что покупка Xplore Work была совершена через его Apple Account без его разрешения, он должен незамедлительно связаться с Apple и принять необходимые меры для защиты своего Apple Account.
Пользователь также может уведомить Xplore Work.
В целях безопасности Xplore Work может временно ограничить соответствующую учетную запись или потребовать дополнительную проверку.
Если платеж за покупку был получен Apple, финансовая проверка и любой возврат денежных средств в связи с несанкционированной покупкой регулируются применимыми процедурами Apple.
13. ЗАКРЫТИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ XPLORE WORK
Удаление или закрытие учетной записи Xplore Work и отмена подписки Apple являются отдельными действиями.
Удаление учетной записи Xplore Work может не привести к автоматическому прекращению активной подписки, управляемой Apple.
До удаления учетной записи пользователю следует проверить наличие активной подписки Xplore Work в своем Apple Account и, если он не желает ее продолжения, отменить подписку через систему управления подписками Apple.
В процессе удаления учетной записи Xplore Work может предоставить пользователю уведомление о необходимости проверить наличие активной подписки.
14. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ИЛИ ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ В СВЯЗИ С НАРУШЕНИЕМ СО СТОРОНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Xplore Work вправе приостановить или прекратить учетную запись пользователя в случае серьезного нарушения:
- Пользовательского соглашения
- Правил сообщества
- Политик Платформы
- Применимого законодательства
К таким нарушениям могут относиться мошенничество, предоставление поддельных или мошеннических документов, нарушение санкций или эмбарго, незаконная деятельность, нарушение прав интеллектуальной собственности или действия, угрожающие безопасности Платформы.
Приостановление или прекращение учетной записи Xplore Work не означает, что покупки, совершенные через Apple, автоматически приобретают право на возврат денежных средств.
Запросы на возврат денежных средств за покупки через Apple рассматриваются в соответствии с применимыми процедурами Apple.
Обязательные права, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются.
15. ВЛИЯНИЕ ВОЗВРАТА APPLE НА ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НА ПЛАТФОРМЕ
Если Apple осуществляет полный или частичный возврат денежных средств за подписку Xplore Work или покупку внутри приложения, Xplore Work может изменить соответствующие цифровые права пользователя в соответствии с информацией о транзакции, предоставленной Apple.
В частности, Xplore Work может:
- Прекратить подписку
- Изменить уровень платного членства
- Удалить функции, связанные с услугой, за которую был произведен возврат
- Обновить доступные права на размещение объявлений, обмен сообщениями или иные права по подписке
Такие действия не являются мерой наказания. Они осуществляются с целью приведения прав пользователя на Платформе в соответствие с актуальным статусом покупки и подписки, сообщенным Apple.
16. СРОК ЗАЧИСЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ
Срок рассмотрения Apple запроса на возврат денежных средств и срок зачисления одобренного возврата на способ оплаты пользователя определяются процедурами Apple.
Одобрение Apple возврата денежных средств не означает, что соответствующая сумма будет немедленно отражена на банковском счете или способе оплаты пользователя.
Срок обработки может различаться в зависимости от способа оплаты, банка, эмитента карты и соответствующей финансовой системы.
Xplore Work не контролирует сроки обработки, применяемые Apple или финансовым учреждением пользователя.
17. ВАЛЮТНЫЕ КУРСЫ, НАЛОГИ И ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ APPLE
Валюта, налогообложение, ценообразование и выставление счетов в отношении покупок через Apple могут определяться платежной системой Apple и страной или регионом App Store пользователя.
Курсовые разницы, банковские комиссии, налоги и иные суммы, связанные с платежами, могут регулироваться системами и политиками Apple и/или соответствующих финансовых организаций.
Xplore Work не контролирует курсовые разницы или финансовые комиссии третьих лиц, возникающие в отношении сумм, непосредственно полученных Apple, или вследствие использования платежной инфраструктуры Apple.
18. ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Xplore Work и Apple могут применять собственные механизмы безопасности для предотвращения мошенничества, злоупотреблений и манипулятивных операций.
Если пользователь:
- Систематически подает недостоверные запросы на возврат денежных средств после использования услуги
- Манипулирует системами покупок или возвратов с использованием нескольких учетных записей
- Предоставляет поддельные документы, подтверждающие платеж или возврат
- Совершает действия, направленные на введение в заблуждение систем Apple или Xplore Work
Xplore Work вправе в соответствии с применимым законодательством проверить соответствующую учетную запись, потребовать дополнительную верификацию, временно ограничить учетную запись или применить иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением.
Настоящее положение не препятствует пользователю подавать законные и добросовестные запросы на возврат денежных средств.
19. СФЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ XPLORE WORK И APPLE
Xplore Work отвечает за функциональность приложения и услуг Xplore Work, учетные записи пользователей, верификацию компаний и функции Платформы.
В отношении покупок через Apple компания Apple в рамках собственных систем осуществляет обработку платежей, выставление счетов, управление подписками и процедуры возврата денежных средств.
Xplore Work не может изменять решения Apple о возврате денежных средств, одобрять возврат от имени Apple или непосредственно возвращать суммы, полученные Apple, на способ оплаты пользователя, связанный с Apple.
При необходимости Xplore Work может оказывать поддержку в расследовании технических проблем и проверке статуса подписки.
20. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ
Xplore Work может обновлять настоящую Политику в связи с изменениями политик Apple App Store, платежной инфраструктуры, систем подписки, применимого законодательства или услуг Платформы.
Актуальная версия настоящей Политики публикуется на Платформе.
Приобретенные и неотчуждаемые права пользователей, предусмотренные обязательными нормами законодательства, сохраняются.
21. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Настоящая Политика регулируется законодательством Турецкой Республики с учетом положений, непосредственно регулирующих процессы оплаты и возврата денежных средств, осуществляемые Apple.
Права пользователей, признаваемых потребителями в Türkiye, предусмотренные Законом № 6502 «О защите прав потребителей» и иным применимым обязательным законодательством о защите прав потребителей, сохраняются.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает право потребителей обращаться в компетентные потребительские арбитражные комитеты, суды по делам потребителей или иные уполномоченные органы.
В отношении споров между Xplore Work и коммерческими пользователями применяются положения о применимом праве и юрисдикции, установленные Пользовательским соглашением.
22. КОНТАКТЫ И ПОДДЕРЖКА
По вопросам, связанным с использованием услуг Xplore Work, операциями с учетной записью, проверкой статуса подписки или техническими проблемами, пользователи могут обращаться:
XPLORE WORK YAZ. TİC. LTD. ŞTİ.
Электронная почта: support@xplorework.com
Запросы на возврат денежных средств за покупки, совершенные через Apple App Store, должны подаваться через официальную систему возврата денежных средств Apple.
Пользователь может войти в сервис Apple «Сообщить о проблеме / Report a Problem» с помощью своего Apple Account и подать запрос на возврат денежных средств за соответствующую покупку или подписку.
Право на возврат денежных средств и окончательное решение по запросу определяются Apple в соответствии с применимыми политиками Apple и действующим законодательством.